在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）

A.综合数据处理

B.关键经营指标监控

C.业务综合分析

D.网络性能状态分析

A．服务水平提高

B．企业业务重组

C．新产品的开发

D．有效的网间互联

此题为判断题(对，错)。

某软件企业为电信公司开发一套网上营业厅系统，以提升服务的质量和效率。项目组经过分析，列出了项目开发过程中的主要任务、持续时间和所依赖的前置任务，如表1-1所示。在此基础上，可分别绘制出管理该系统开发过程的PERT图和Gantt图。

【问题1】（6分）

请用300字以内的文字分别解释说明PERT图和Gantt图的具体含义，并说明两种方法所描述开发过程的差异。

【问题2】（9分）

根据表1-1所示活动及其各项活动之间的依赖关系，分别计算对应PERT图中活动

C～H的松弛时间( Slack Time)填入(a)～(f)中。

【问题3】（7分）

?

根据表1-1所示活动及其各项活动之间的依赖关系，计算对应PERT图中的关键路径及所需工期。?

?

??【问题??4】（3分）

如果将关键路径对应的工期作为期望工期；通过资源调配和任务调度，可以使得最优工期比期望工期少2周时间：根据项目组开发经验，解决项目开发过程中所有可能会遇到的问题最多需要8周时间，即最差工期比期望工期多8周时间。请计算项目最可能的开发工期。

A、网络基础能力、网络运营能力

B、数据运营能力、渠道销售能力

C、趋势洞悉能力、策略决策能力

D、客户服务能力、人才队伍能力

阅读以下关于软件项目管理的叙述，在答题纸上回答问题1至问题4。

某软件企业为电信公司开发一套网上营业厅系统，以提升服务的质量和效率。项目组经过分析，列出了项目开发过程中的主要任务、持续时间和所依赖的前置任务，如表1-1所示。在此基础上，可分别绘制出管理该系统开发过程的PERT图和Gantt图。

【问题1】（6分）

请用300字以内的文字分别解释说明PERT图和Gantt图的具体含义，并说明两种方法所描述开发过程的差异。

【问题2】（9分）

根据表1-1所示活动及其各项活动之间的依赖关系，分别计算对应PERT图中活动

C～H的松弛时间( Slack Time)填入(a)～(f)中。

【问题3】（7分）

根据表1-1所示活动及其各项活动之间的依赖关系，计算对应PERT图中的关键路径及所需工期。

【问题4】（3分）

如果将关键路径对应的工期作为期望工期；通过资源调配和任务调度，可以使得最优工期比期望工期少2周时间：根据项目组开发经验，解决项目开发过程中所有可能会遇到的问题最多需要8周时间，即最差工期比期望工期多8周时间。请计算项目最可能的开发工期。

此题为判断题(对，错)。