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[主观题]

听力原文:M: So, Andrea, you are going home for the holidays?W: I sure am. I've booked a fl

听力原文:M: So, Andrea, you are going home for the holidays?

W: I sure am. I've booked a flight for tomorrow afternoon and I can't wait!

M: That sounds great.

W: What about you? Going home, toe?

M: I haven't decided yet, I'm still debating.

W: Haven't decided? Oh, you're never going to get a flight out of here. I'm sure all the seats have been reserved by now. It's the holiday season, after all!

M: Well, it's not such a big deal for me. My family only lives about a hundred and fifty miles from here. I usually drive or take the train. It's a short trip.

W: You don't sound very excited about it.

M: Well, we're not really a very close-knit family. I have three brothers, and they're spread out all over the place. One lives on the East Coast and the other on the West Coast. I even have a brother in Montreal!

W: Oh, wow! What does he do?

M: Translation work. It's kind of strange, but we rarely get together as a family anymore.

W: Well, I try to get home as much as possible. We're a big family-there are six of us children—so it's always a lot of fun.

M: Six kids?

W: Yep. And we've all really close. You should see it—most of us are married, too, so it makes for a very crowded house over the holidays.

M: I can imagine.

W: Of course, there are too many people to cook dinner for. It's a re al headache for my parents. So we end up going out to dinner a lot. It's pretty crazy.

M: Well, at my house my mother loves to cook. So, when all of us do get home—which isn't that often—she always cooks big, homemade meals. We have leftovers for days!

(23)

A.This evening.

B.Tomorrow morning.

C.Tomorrow afternoon.

D.Tomorrow evening.

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第1题

患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理()

A.赔礼道歉

B.耐心解释

C.尽力取得患者谅解

D.及时带其看医生并给予积极治疗

E.发给正确的药品并换回错发药品

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第2题

患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。对"
患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是A、赔礼道歉

B、耐心解释

C、尽力取得患者谅解

D、及时带其看医生并给予积极治疗

E、发给正确的药品并换回错发药品

对"患者没有服用错发的药品"的处理方式不是A、真诚道歉

B、确认错发的药品

C、尽力取得患者谅解

D、另按处方调配一份药品

E、发给正确的药品并换回错发药品

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第3题

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错,正确的应对措施是首先A、予以更换B、另发给一份药品C、收回发

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错,正确的应对措施是首先

A、予以更换

B、另发给一份药品

C、收回发出的药品

D、确认投诉的真实性

E、先带患者去看医生

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第4题

对患者投诉的处理应该注意()。

A.如果投诉即时发生,应该在现场马上解决

B.对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重

C.处理投诉时应完全站在患者的立场上

D.在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉

E.处理投诉时应完全站在医院的立场上

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第5题

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错,正确的应对措施是首先A.予以更换B.另发给一份药品

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错,正确的应对措施是首先

A.予以更换

B.另发给一份药品

C.收回发出的药品

D.确认投诉的真实性

E.先带患者去看医生

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第6题

药师向患者发药时可能出现差错风险的是A、确认患者的身份,以确保药品发给相应的患者B、对照处方逐

药师向患者发药时可能出现差错风险的是

A、确认患者的身份,以确保药品发给相应的患者

B、对照处方逐一核对发放药品

C、逐一向患者交代每种药的使用方法

D、在咨询服务中确认患者/家属已了解用药方法

E、同时向一名以上的患者发放药品

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第7题

关于患者投诉的处理,正确的是()

A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

B.一般性的投诉,可由当事人接待患者

C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下

E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题

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第8题

关于药学服务中的投诉与应对,错误的是

A.对于用药后发生严重不良反应的投诉,应先处理不良反应

B.由当事人接待投诉患者

C.对于即时发生的投诉,接待患者的地点宜投诉现场

D.对于非即时发生的投诉,接待患者的地点宜选择办公室等场所

E.接待者的举止行为至关重要

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