营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

B．首问负责制

C．首问必答制

D．首先问候

A.安抚客户,平息客户愤怒

B.自我介绍,令客户感受到专人负责

C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容

D.分析问题,判断投诉是否成立

E.审核关键信息,礼貌结束受理环节

A.引导客户通过自助渠首办理业务

B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护

C.可采用人工叫号方式

D.做好柜台人员工作安排

A、负责引导客户正确使用网上银行产品，并做好临柜业务宣传和业务咨询等解释工作。条件具备的情况下，安排客户经理上门指导企业网上银行客户。

B、按规定办理网上银行业务，正确履行职责。受理企业客户网上银行业务服务的营业网点须为其结算账户开户机构;受理个人客户网上银行业务服务的营业网点可为河南省农村信用社任一营业网点。

C、负责网点客户网上交易的资金清算处理。

D、负责辖内网上银行认证介质的订购、验收、费用结算、保管、检查等工作。

E、完成网上银行业务考核任务。

B．第一责任制

C．主办责任制

D．首问负责制

接，尽可能将客户引导至店内。

此题为判断题(对，错)。

B．及时向上级报告

C．不予理睬

B．亲切自然

C．端庄大方

D．去有送声

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。