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客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？

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第1题

某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。

请问：为什么要补课？应补什么课？

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第2题

客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？

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第3题

员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？

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第4题

客户服务人员举止有哪些要求？

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第5题

工作中，对客户服务人员的头发有哪些要求？

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第6题

农村低压电力客户服务工作中对抢修人员现场抢修有什么要求？

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第7题

要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。

A.服务能力到位

B.服务细节到位

C.服务效率到位

D.服务态度到位

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第8题

A．热爱本职工作，精通工作内容

B．文明礼貌待客，热情周到服务

C．遵守规章制度，维护企业声誉

D．发扬团队精神，创造最大效益

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