我国已成为国际家电最佳生产基地和输出大国。（）年中国家电行业出口金额达到314亿美元，我国电冰箱、洗衣机、空调器、彩电、激光视盘机、微波炉等多类产品已居世界产量和出口（）。

前几年，我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在我国某著名家电产品生产企业——A公司进行自主开发，已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种款式新颖功能齐备的空调产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高。它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇．代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。据国家商务部商业信息中心对全国38个城市近2000家商场的权威监测报表显示，A公司已在国内空调行业名列前茅。在某些地区市场上还处于领先地位。 该公司取得如此成绩，是与其采取的市场策略密切相关的。l997年该公司以“变频”为卖点，以差异化营销策略，成功推出“变频空调”，并通过差异化的外形和色彩，以及品牌运作，迅速奠定了自身在空调市场的高档、高质的形象。“价格差异化”也使众多消费者对其优秀品质深信不疑。随着国内空调市场竞争日趋激烈，A公司从2001年3月开始进行了大规模的降价行动，降幅达到30％。降价使得市场占有率迅速上升，形成了低价高质的品牌差异化。 在此基础上，A公司推出“支持北京申奥”活动：将销售额的1％捐出用于北京申奥，并承诺申奥成功则无偿赞助－批商用空调用于奥运场馆的装修等。借申奥“事件”大肆宣扬品牌，引起了广大消费者的关注，促进了销售量的继续提升。除此之外，A公司还始终牢记“质量第－”的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准，从源头上严把质量关。该公司每年花费大量的资金用于生产－线员工的培训，不断提高－线员工的质量意识和技能。同时，对生产的每批空调都进行抽检。以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。 要求： (1)A公司采取的市场营销策略是什么? (2)从质量管理的角度而言，该公司为了保证质量付出的成本包括哪些?

前几年，我国空调行业开发的商用空调的核心技术还要依赖进口，现在我国某著名家电产品生产企业——A公司进行自主开发，已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种款式新颖、功能齐备的空调产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高。它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列空调采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲等特点，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。据国家商务部商业信息中心对全国38个城市近2000家商场的权威监测报表显示，A公司已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。该公司取得如此成绩，是与其采取的市场策略密切相关的。1997年该公司以“变频”为卖点，以差异化营销策略，成功推出“变频空调”，并通过差异化的外形和色彩，以及品牌运作，迅速奠定了自身在空调市场的高档、高质的形象。“价格差异化”也使众多消费者对其优秀品质深信不疑。随着国内空调市场竞争日趋激烈，A公司从2001年3月开始进行了大规模的降价行动，降幅达到30％。降价使得市场占有率迅速上升，形成了低价高质的品牌差异化。在此基础上，A公司推出“支持北京申奥”活动：将销售额的1％捐出用于北京申奥，并承诺申奥成功则无偿赞助一批商用空调用于奥运场馆的装修等。借申奥“事件”大肆宣扬品牌，引起了广大消费者的关注，促进了销售量的继续提升。除此之外，A公司还始终牢记“质量第一”的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能，从源头上严把质量关。同时，对生产的每批空调都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。要求：

请根据上述材料一，指出甲公司涉及到的主要风险及各自采用的风险管理工具。

【情境】

飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的集团职能机构，集团公司下属三个子公司，分别涉及家电、通信、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军发展前景广阔的通信行业，成立了负责通信设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知各度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投入。2007年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投入5000万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道。集团每年还至少投入3000万元培训基金，用于人才培养和开放。此外，还建立了人才梯队选拔培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。

您(魏志峰)是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的整体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作。您有5位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务，同时三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的经理汇报工作。

集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划、绩效方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。

现在是2011年5月23日下午2点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理堆积下来的邮件和电话录音等公文。您必须在3小时内处理好这些文件，并做出指示。5点钟还有一个重要会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!

【任务】

在接下来的3小时请您查阅公文筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人

(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关

问题在处理的过程中可能出现不同情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

【公文处理表示例】

公文处理表

1．许诺对方三日内给出答复。

2．与相关部门进行磋商，制定应对方案。

3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 【文件一】

类别：电子邮件

来件人：方青集团公司招聘主管

收件人：魏志峰人力资源部总监

日 期：5月19 13

魏总：

今年的招聘工作遇到很大的困难，本市其他企业遇到的“民工荒”问题我们企业也很明显。春节后我们在各个城市加大招聘力度，招聘职位中的一线工人的薪酬水平比去年提高了，但招聘效果依然不够理想。现在离预定招聘结束的时间还有一个月，已完成的招聘任务离1500人的招聘目标还有450人的缺口。去年的员工流失率比较高，春节后的返岗率下降了2个百分点，人员紧缺的形势很严峻。在招聘过程中，我们还适当降低了对工作经验和技术能力的要求，依然不能达到人员需要的数量。我分析了一下，现在的工人主要以“80后”和“90”后为主，与过去相比，这些工人对工作职位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的变化，而我们目前的招聘方法和几年前差别不大，招聘条件也仅仅是在工资上有所提高，这已经不适应当今的招聘形势了。我希望就此事尽快和您商议一下。

方青

文件一的处理表

回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【情境】

智达集团成立于2005年，现拥有2万名员工，并已建成3万平方千米的生产基地。智达集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的企业集团职能机构，集团公司下设三个子公司，分别涉及家电、通信、房地产业务领域。责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2011年，集团进军发展前景广阔的通信行业，成立了负责通信设备业务领域的全资子公司目前在市场上已有一定知名度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投入。2013年，智达集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开发商。智达集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投入7000万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道;集团每年还要至少投入4300万元培训基金，用于人才培养与开发，此外，还建立了人才梯队选拔、培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。 您(魏知学)是智达集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的总体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作。您有五位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管和绩效主管，分别负责集团的人力资源具体事务。同时，三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的总经理汇报工作。集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划、绩效考核方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。 现在是2015年3月23日下午2点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理完累积下来的电子邮件和电话留言等信息公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，可以开始工作了，祝您一切顺利!

【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达。 具体答题要求是：

1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要收集哪些资料; (2)需和哪些部门或人员进行沟通; (3)需要您的下属做哪些工作; (4)应采用何种具体处理办法; (3)您在处理这些问题时的权限和责任。

4.问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。

【处理列表示例】 文件的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

1.许诺对方三日内给出答复。

2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

3.将检讨的方案上报主管领导，等待上级批示。

【文件一】

类别：电子邮件

来件人：方青集团公司招聘主管

接收人：魏知学人力资源总监

日期：3月19日

魏总： 今年的招聘工作遇到很大的困难。本市其他企业遇到的“民工荒”问题在我们企业也很明显。今年春节后我们在各个城市加大招聘力度，招聘职位中的一线工人的薪酬水平比去年提高了10%，但招聘效果依然不够理想，现在离预定招聘结束的时间还有一个月，已完成的招聘任务距1300人的招聘目标还有430人的缺口。去年的员工流失率比较高，春节后的返岗率又下降了6个百分点，人员紧缺的形势很严峻。在招聘过程中，我们还适当降低了对工作经验和技术能力的要求，依然不能达到人员需求的数量。我分析了一下，现在的工人主要以“80后”，甚至“90后”为主，与过去相比，这些工人对工作职位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的变化。而我们目前的招聘方法和几年前差别不大，招聘条件也仅仅是在工资上有所提高，这已经不适应当今的招聘形势了，我希望就此事尽快和您商议一下。 文件一的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件二】

类别：电子邮件

来件人：柯玉生集团公司薪酬主管

接收人：魏知学人力资源总监

日期：3月19日

魏总： 昨天我和几个子公司的人力资源部经理开例会，在商议集团今年的薪酬等级调整问题时，各子公司人力资源部经理提出，过去各子公司都是按集团统一的薪酬等级标准来对员工进行工资等级的划分，但实际上这种做法并不合理。虽然三个子公司同属一家集团公司，但所处的行业有很大差异，不同行业相同职位的薪酬差距也很大，勉强按照集团规定的工资等级标准给员工定薪，会造成很多问题。各子公司近年来的离职率都开始上升，他们认为这与集团目前的薪酬管理制度有一定联系。这几位经理都表示，集团应当将薪酬等级管理的权限下放到子公司，以便各自灵活管理。但这涉及整个集团人工成本的管理，我个人也认为各部门经 理反映的情况是很重要的，此事的处理还希望和您商议一下。 文件二的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件四】

类别：电子邮件

来件人：李建明集团公司绩效主管

接收人：魏知学人力资源总监

日期：3月20日

魏总： 在对去年的绩效考核结果进行统计和分析后，我发现了一个问题：在集团的招聘过程中，我们过去的原则是一线工人的年龄不大于30岁，特殊情况也不能超过33岁。而随着集团公司的发展，很多工人在智达工作超过10年，公司也按《劳动合同法》的要求和他们续签了无固定期限劳动合同。在统计绩效考核结果的时候，我发现与公司签订无固定期限劳动合同的员工的绩效考核结果要明显优于那些年龄也相对较大，但未达到签订无固定期限劳动合同条件的员工。我考虑，这是不是因为更好的劳动保障激励了工龄偏长员工的积极性。另外，统计结果还显示，这些年纪较大的员工的平均绩效并不逊色于年轻员工。此事我也和基层主管 聊过，大家普遍认为，只要机制得当，其实老员工也能发挥更大的价值。这个问题牵涉面比较广，希望您能组织我们做一次深入的讨论。 文件四的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件五】

类别.电话留言

来电人：付洪涛集团董事长兼总经理

接收人：魏知学人力资源总监

日期：3月20日

知学： 上次公司例会，董事会讨论了关于集团职能机构的设置问题。智达集团过去虽然形式上采取了独立型的职能机构，但集团的权力过于集中，资金、生产计划、人员安置都要放在集团来做。这几年各子公司发展迅速，这种管理模式已经明显不适合当前的情况了，我们考虑是否要从各个方面对集团公司和各子公司的集权分权情况做一个重新的划分，你从人力资源管理的角度多考虑一下，下周我们找个时间和各个部门的负责人讨论一下。 文件五的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件六】

类别：电话留言

来电人：刘庄房地产公司人力资源经理

接收人：魏知学人力资源总监

日期：3月20日

魏总： 我是刘庄，昨天我们公司的沈总(房地产公司总经理)和我讨论了一件事情，就是关于我们公司优秀员工可以享受公司内部优惠购房的方案的问题。沈总认为，公司的薪酬水平在市场上没有明显优势，但对高水平人才的需求量很大，是否可以考虑利用公司的业务优势给予表现特别优秀的人员优惠购房的奖励，以提高优秀人才的工作积极性和继续为公司服务的意愿。但我们也认为这个想法还很不成熟，操作起来可能和集团的管理有冲突，想邀请您有空的时候和我们讨论一下。 文件六的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件七】

类别：电话留言

来电人：封磊集团战略规划总监

接收人：魏知学人力资源总监

日期：3月20日

知学： 我是封磊，这几天我们部门正在做公司未来五年的战略发展规划。付总在安排工作时明确指出，希望我们考虑集团内资源共享的问题。上周我们在就集团人力资源流动和共享的相关问题向付总汇报时，付总提出可以考虑未来在集团各子公司以及集团公司之间实现中层以上管理者的流动。付总让我就此事与您商议，并能共同完成战略规划中的这部分工作。希望您有空给我回个电话。 文件七的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件八】

类别：电子邮件

来件人：张强泰华职业技术学校就业办公室主任

接收人：魏知学人力资源总监

日期：3月20日

魏总： 我是泰华职业技术学校就业办公室主任张强，是市人社局职业介绍服务指导中心的刘处介绍我和您联系的。我们学校是本省最大的机械制造业的职业技术学校，在校生将近9000人，每年毕业生人数在3000人左右，针对智达对口专业的毕业生人数也在1300人左右。学校虽然不在贵市，但相距并不是很远，学生多数都是本地人。这几年我们的就业形势很好，但学校希望学生能更多地在规模大、管理规范的企业中成长。所以我冒昧与您联系，希望我们学校的学生能有机会进入贵公司实习、工作。我想就具体的事项当面和您谈谈，盼复。 文件八的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件九】

类别：电子邮件

来件人：王可欣集团公司培训主管

接收人：魏知学人力资源总监

日期：3月21日 魏总： 最近通信公司的生产部门采取的是工作轮换制度，很多职位要定期轮换，以培养一线工人的“一专多能”。但这项制度实施得并不顺利，很多工人抱怨轮换的时间过短，每三个月就轮换一次，新技能还没有熟练掌握就被轮换到下一个职位。还有很多人反映，排除主动性、责任感等态度因素，并不是所有人都能够适应全部职位。我也发现实施工作轮换制后，各部门的业绩都有不同程度的下降，工伤事故的发生率反而有所上升。我建议立即终止目前的工作轮换制度，以免造成更大的损失。 文件九的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

【文件十】

类别:电子邮件

来件人：蔡玲玲集团公司财务总监

接收人：魏知学人力资源总监

日期：3月21日

魏总： 去年我们在做年终财务审核的时候，发现各子公司的人力成本几乎都超过了预算。我分析了一下，这些超支的来源包括计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用等，去年审计的时候我们不得不逐项向各位老总去核实，重新审批。为了避免今年出现同样的问题，我希望人力资源部在人力资源规划和成本预算上能够做得更加精确，如果有可能，我希望我们两个部门能就这个问题多讨论几次。请您有空的时候给我回个电话。 文件十的处理列表 处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

海尔集团是我国最大的家电产品制造企业，于2000年涉足电子商务，在家电行业中率先建立起企业电子商务网站，全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者个性化需求的B2C业务，试分析： (1)海尔电子商务模式(2分)。 (2)海尔电子商务模式的特点(3分)。 (3)海尔电子商务的优势(5分)。

我国家电行业已进入成熟期，各家电企业要想继续发展，应积极实施（ ）。

A．差异化战略

B．无差异战略

C．集中化战略

D．一体化战略

我国家电行业已进入成熟期，各家电企业要想继续发展，应积极实施（ ）。

A．差异化战略

B．无差异战略

C．集中化战略

D．一体化战略

2019年2月25日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布了《2018年中国家电行业年度报告》(简称“《报告》”。《报告》显示，2018年中国家电市场规模达到()，同比增幅达到1.9%。除彩电之外，空调、冰洗、厨卫、生活小家电都实现了增长。

A、814亿元

B、104亿元

C、8104亿元

D、1104亿元

我国某著名家电产品生产企业—A公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，基本上属于国内生产销售，尚未在境外投资建厂;在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。

但国内空调市场竞争异常激烈，该公司准备将空调产品打入国际市场，寻求国外发展的空间。前几年我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在A公司进行自主开发已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。

该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家相竞争的实力。该公司现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是开辟进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。

假如你是某咨询公司的咨询人员，进入A公司进行调查后，请你回答以下问题：

1.A公司目前存在什么咨询课题?

2.目前A公司处于何种市场地位?

3.结合A公司现状，请提出具体可行的改善方案。