现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。

企业通过客户关系管理 (CRM)网络系统，积极地挖掘和分析有关客户的信息数据，有助于提高市场感悟和预见能力。( )

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.信息技术管理

JMI的含义( )。

A．企业资源计划

B．联合库存管理

C．客户关系管理

D．订货管理系统

JMI的含义( )。

A．企业资源计划

B．联合库存管理

C．客户关系管理

D．订货管理系统

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

此题为判断题(对，错)。

CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。下列叙述中，( )准确地说明了CRM的定位。

A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C．CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类

客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

此题为判断题(对，错)。

MIS是指( )。

A．全球定位系统

B．客户关系管理

C．管理信息系统

D．企业资源计划