集团客户的主管客户经理可以进行的操作是（）。

李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。

李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范;张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽;他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。

张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。

阅读上面的短文后，回答下面的问题：

(1)什么是职位设计?总公司为什么要增设地区副经理一职?

(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理?管理人员选聘还应注意的问题有哪些?

飞天制造公司是一家生产厨具和壁炉设备的小型企业，大约有150名员工，比尔是这家公司的人事经理。这个行业的竞争性很强，飞天公司努力使成本水平保持在最低的水平上。在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率为12％，而行业平均次品率为6％。副总裁斯皮尔和总经理索洛在一起讨论后认为问题不是出在工程技术上，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。索洛使斯皮尔相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低到一个可以接受的水平上，然后他接受了斯皮尔的授权，负责设计和实施操作之一项目。斯皮尔很担心培训课程可能会引起生产进度问题，索洛强调说培训项目花费的时间不会超过8个工时，并且分解为4个单元，每个单元2小时来进行，每周实施一个单元。

然后，索洛通过人事经理比尔向所有一线主管发出了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题，并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后，索洛为培训项目设定了下述的培训目标：将次品率水平在6个月内降低到标准水平6％。

培训计划包括讲课、讨论、案例研究和一部分录像。在准备课程时，教员把他讲义中的很多内容印发给每个学员，以便于学员准备每一章的内容。在培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。

由于缺少场所，培训被安排在公司的餐厅中举办，时间安排在早餐与午餐之间，这也是餐厅的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的时间。

本来应该有大约50名员工参加每个培训单元，但是平均只有35名左右出席。在培训检查过程中，很多主管人员向索洛强调生产的重要性。有些学员对索洛抱怨说，那些真正需要在这里参加培训的人已经回到车间去了。

索洛认为评价这次培训最好的方法是看在培训项目结束后培训目标是否能够达到。结果，产品的次品率在培训前后没有发生明显的变化。索洛对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。培训结束6个月后，次品率水平与培训项目实施以前一样。索洛感到自己压力很大，他很不愿意与斯皮尔一起检查培训评估的结果。

分析要求：

（1）索洛的培训项目在设计方面有哪些问题?培训目标的设定存在什么问题?如何改进?

（2）你认为应该如何评估该公司此次培训的需求?

（3）质量控制中的问题总是可以通过员工培训来解决吗?你认为可以使用哪些其他的培训方法和技术来解决该公司的次品率问题?

A. 经办柜员

B. 网点主任

C. 会计主管

D. 计财部经理

某酒店对其所有员工进行绩效考核，前勤服务人员和后勤行政人员选择了同样的考核主体，都是他们的直接主管，结果却很不一样。后勤人员的考核业绩大多集中在中等偏上的水平。而前勤人员则优、中、差均有所分布。[2007年真题]

根据你的从业经验，你认为导致这种情况的原因可能是( )。A．后勤员工的绩效考评没有制定出切实可行、具体明确的绩效目标和标准

B．后勤部门主管较前勤部门主管管理水平低

C．后勤部门主管犯了趋中趋势和偏松的评价问题

D．前勤部门管理更民主

为使后勤人员的考核更全面，应采用的做法是( )。A．由后勤各部门经理直接对每一位员工进行考评

B．培训各级主管使他们意识到考核的重要性和科学性

C．增加企业内外部客户作为后勤员工的考核主体

D．可选择强制分布法

对于前勤人员的考核可采用行为锚定法，其优点包括( )。A．工作绩效评价标准更为明确

B．工作的计量更为准确

C．设计简单，操作简便

D．评估结果具有良好的反馈功能

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

【案例分析】 宜丰制造公司是一家生产橱具设备的小型企业，大约有150名员工，王伟是这家公司的人事经理。这个行业的竞争性很强，公司努力使成本水平保持在最低的水平上。在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率为12％，而行业平均水平为6％。副总裁杨山和总经理刘亮在一起讨论后认为问题不是出在工程技术上，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。刘亮使杨山相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低到一个可以接受的水平上，然后接受杨山的授权负责设计和实施操作这一项目。杨山很担心培训课程可能会引起生产进度问题，刘亮强调说培训项目花费的时间不会超过8个工时，并且分解为4个单元、每个单元2小时来进行，每周实施一个单元。 然后，刘亮向所有一线主管发出了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题，并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后，刘亮为培训项目设定了下述的培训目标：将次品率水平在6个月内降低到标准水平的6％。培训计划包括讲课、讨论、案例研讨和一部分电影。在准备课程时，教员把他讲义中的很多内容印发给每个学员，以便于学员准备每一章的内容。在培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。 由于缺少场所，培训被安排在公司的餐厅中举办，时间安排在早餐与午餐之间，这也是餐厅的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的时间。 本来应该有大约50名员工参加每个培训单元，但是平均只有30名左右出席。在培训检查过程中，很多主管人员向刘亮强调生产的重要性。有些学员对刘亮抱怨说，那些真正需要在这里参加培训的人已经回到车间去了。 刘亮认为评价这次培训最好的方法是看在培训项目结束后培训的目标是否能够达到。结果，产品的次品率在培训前后没有发生明显的变化。刘亮对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。培训结束6个月之后，次品率水平与培训项目实施以前一样。刘亮感到自己压力很大，他很不愿意与杨山一起检查培训评估的结果。 请分析，你认为宜丰公司的培训存在哪些问题？对此你有什么建议和对策？

基础档案设置

  [实验摘要及实验目的]

  在系统管理中，除了编码方案和数据精度这些基础信息的设置外，系统还有一些需要设置的基础信息，如机构设置、往来单位设置、存货基础信息设置等一系列系统基础信息。这些基础信息的设置应在“企业门户”的“基础信息”中进行设置。本实验举例说明机构设置中部门档案和职员档案的设置。

  本实验的目的就是掌握基础档案的设置，并了解基础档案设置对日常业务处理的影响。

  [实验要求]

  1．以操作员001的身份打开账套“厦门+姓名+信息技术有限公司”

  2．根据实验材料增加部门档案、职员档案、客户档案与供应商档案

  [实验资料]

  厦门+“姓名”+信息技术有限公司机构设置资料如下：

  (1)部门档案

部门编码	部门名称	部门属性
1 2 3 4 5	总经理办公室 财务部 销售部 供应部 制造部	综合管理 财务管理 市场营销 采购供应 研发制造

  (2)职员档案

职员编号	职员名称	所属部门	职员属性
101 201 202 203 301 302 401 402 501 502	陈思 张伟+学号 王芳+学号 胡丽+学号 赵达 宋雪 李红 吴绮 刘江 林军	总经理办公室 财务部 财务部 财务部 销售部 销售部 供应部 供应部 制造部 制造部	总经理 财务经理 出纳 会计主管 部门经理 经营人员 部门经理 经营人员 部门经理 经营人员

  (3)往来单位

客户分类	客户分类编码	客户名称	客户简称	客户编码
厦门地区 北京地区 供应商分类 厦门地区 上海地区	01 02 供应商分类编码 01 02	厦门A公司 北京B公司 供应商名称 厦门甲公司 上海乙公司	A公司 B公司 供应商简称 甲公司 乙公司	001 002 供应商编码 001 002

A. 主办客户经理

B. 主管客户经理

C. 辅办客户经理

D. 认定客户经理

A．真实性

B．完整性

C．有效性的核实

A．初分

B．审查

C．审核和调整

D．检查

此题为判断题(对，错)。