以下哪些系统和C3客户管理系统有关联关系？（）

CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是(3)。

A．具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

B．能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化

C．系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理

D．能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性

试题三（共15分）

阅读以下说明，回答问题 1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某企业委托软件公司设计企业管理系统，该系统涉及企业的许多商业机密，对软件安全性、可靠性、易用性等方面提出了较高的要求。

【问题 1】（3 分）

为了达到预期的安全性，测试人员采用了静态代码安全测试、动态渗透测试、程序数据扫描三种方法对系统进行安全性测试。

其中，

（1） 对应用系统进行攻击性测试，从中找出系统运行时所存在的安全漏洞；

（2） 在早期的代码开发阶段完成；

（3） 通过内存测试来发现缓冲区溢出类的漏洞。

【问题 2】（6 分）

为了方便用户使用本系统，测试人员对软件的易用性进行了测试。功能易用性测试是软件易用性测试的一个方面，它包括业务符合性、功能定制性、业务模块的集成度、数据共享能力、约束性、交互性和错误提示等。

其中， （

4） 是测试界面风格、表格设计、数据加密机制等是否符合相关的法律法

规及使用人员的习惯；

（5） 是测试数据库表的关联和数据重用程度；

（6） 是测试关

键操作前是否有明确提示。

（4）~（6）的备选答案：

A．业务符合性测试 B．业务模块的集成度测试 C．约束性测试

D．功能定制性测试 E．数据共享能力 F．错误提示测试

【问题 3】（3 分）

为了验证系统的可恢复性，测试人员从自动恢复和人工恢复两个方面着手测试。自动恢复需验证数据恢复、 （7） 和 （8） 等机制的正确性；需人工干预的系统恢复还需 （9） ，确定其是否在可接受的范围内。

（7）~（9）的备选答案：

A．重新初始化 B．数据备份 C．重新启动

D．关闭系统 E．界面刷新 F．估计平均修复时间

G．估计平均故障时间

【问题 4】（3 分）

技术员小张选择以下三个实例对系统进行测试：

A．输入错误的密码

B．手工拔下客户端的网线，在许可的时间范围内再插上

C．关闭服务器电源，判断备份机器是否能够正常启动

其中， （10） 进行的是可恢复性测试； （11） 进行的是安全测试； （12） 进行的是故障转移测试。

根据以下材料，回答6-10题

GK公司是经营空调的大型企业，与上下游企业间的纵向联系及各类专业服务企业联系紧密，并形成了供应链。该公司2010年投入1000万元用于信息系统改造，期望以需求订单信息为基础，带动上下游企业间的信息交流，以适应市场需求变化和企业战略的调整。该公司在供应链环境下采用的库存控制策略有供应商管理库存和联合库存管理，使空调销售和维修旺季时，也能保证空调及部件的供应。该公司预测2011年H3型变频空调的需求总量为8万台，要求保证现货供应，服务水平达到0.98以上。不仅要保证市场供应，还要控制空调库存以及与库存有关的成本。

GK公司供应链管理的特点主要有()。A.交叉性

B.间断性

C.复杂性

D.动态性

要实现服务水平0.98的目标，该公司2011年H3型变频空调缺货量的期望值应为()台。A.784

B.800

C.1000

D.1600

以下哪项不是供应链管理的作用?()A.提高客户满意度

B.提高企业管理水平

C.节约交易成本

D.延长交易时间

与供应商管理库存相比，联合库存管理的优点主要有()。A.减少了供应链中的需求放大现象

B.减少了仓储空间的占用

C.体现了资源共享和风险分担原则

D.实现了零库存资金占用

该公司与库存控制有关的成本有()。A.采购成本

B.缺货成本

C.历史成本

D.库存持有成本

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

A. 财富在手卡作为重要空白凭证进行管理，严格按照山东省农村信用社重要空白凭证管理办法执行

B. 财富在手卡签约的关联账户可以通过手机端进行口头挂失，挂失满3天后系统自动解除，也可以通过柜面进行关联账户的口头挂失的解除。

C. 财富在手卡卡片如果损坏，客户可以持有效证件到原签约网点办理换卡手续，换卡时还需提供签约手机号、关联账户等相关信息。

D. 客户办理财富在手卡签约手续时，需要缴纳使用财富在手卡卡片的押金。如卡片损坏或丢失，不再退还客户押金。

试题一(15分)

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某大型企业集团拟在生产园区建立一套无线网络，覆盖半径大约1.5公里，要求能够支持高速数据传输、无缝漫游以及多种类型数据业务等。集团总经理责成信息中心主任李某负责此事。李某找到曾经承担集团内部网络系统工程的系统集成商A公司，提出了集团的需求。A公司管理层开会研究后命令项目经理张某积极跟进，与李某密切联系。张某经过上网搜索，发现外企B公司最近推出的一种基于WiMAX技术的无线网络系统比较符合需求，国外也有类似的成功案例。张某亲自到B公司的国内代理商C公司进行了实地考察，并在C公司进行了产品演示实验，感到效果良好。随后，张某和李某沟通后，

A公司正式与C公司签订了采购合同，并很快进行了系统的安装部署。

可是当无线网络系统正式投入运行后不久，就出现了一系列问题，比如：无线网络覆盖存在盲区，不支持某些类型的数据业务，用户较多时数据传输率急剧下降，偶尔发生莫名奇妙的断网现象，等等。更麻烦的是，当地无线电管理部门认为他们没有取得无线电频带使用执照，要求该集团立即停止运行该无线网络，并且要对他们进行处罚。此时C公司传来消息，称B公司因内部原因即将退出中国大陆市场，继续提供该系统的技术支持服务比较困难。

[问题1](6分)

在本案例中，张某未进行充分的项目可行性研究以致项目出现危机，请指出具体体现在哪些方面（将正确选项对应的字母填入答题纸对应栏内，多选扣分）：

A．投资必要性 D．组织可行性 G．风险因素分析及对策

B．技术可行性 E．社会可行性

C．财务可行性 F．经济可行性

[问题2]（3分）

请简要列举进行项目可行性研究的主要步骤。

[问题3](6分)

如果你被A公司任命为该项目的项目经理，请用300以内文字简要叙述你应如何应对目前的困境。

二、填空题

(1)在长度为n的顺序存储的线性表中删除一个元素，最坏情况下需要移动表中的元素个数为n-1____。

(2)设循环队列的存储空间为Q(1:30)，初始状态为front=rear=30。现经过一系列入队与退队运算后，front=16，rear=15，则循环队列中有___29___个元素。

(3)数据库管理系统提供的数据语言中，负责数据的增、删、改和查洵的是___数据库操纵语言___。

(4)在将E-R图转换到关系模式时，实体和联系都可以表示成。__关系____。

(5)常见的软件工程方法有结构化方法和面向对象方法，类、继承以及多态性等概念属于__面向对象法____。

(6)Access的查询分为5种类型，分别是选择查询、参数查询、操作查洵、SQL查询和_交叉表查询_____查询。

(7)如果要求用户输入的值是一个3位的整数，那么其有效性规则表达式可以设置为______。

(8)在工资表中有姓名和工资等字段，若要求查询结果按照工资降序排列，可使用的SQL语句是：SELECT姓名，工资FROM工资表ORDER BY工资_DESC_____。

(9)在宏中引用窗体控件的命令格式是______。

(10)已知：Dim rs As new ADODB RecordSet，在程序中为了得到记录集的下一条记录，应该使用的方法是rs.______。

(11)在VBA中，没有显式声明或使用符号来定义的变量，其数据类型默认是______。

(12)下列程序的功能是：输入10个整数，逆序后输出。请在程序空白处填入适当语句使程序完成指定的功能。

Pnvafe Sub Command2_Click()

Dim i, j, k, temlp, arr(11)As Integer

Dim result As Scring

For k=1 T0 10

arr (k)=Val(InputBox("请输入第" ＆k＆"个数："，"数据输入窗口"))

Nexc k

i=1

i=10

Do

temp=arr(i)

arr(i)=arr(i)

arr(j)=temp

i=i+1

j= (12)

Loop While (13)

rpsult""

For k=1 TO 10

result=result ＆ arr(k) ＆ Chr(13)

Next k

MsgBox result

End Sub

回答 85～89 题：

连邦软件公司是国内软件业的知名企业，其软件一直以来主要依靠专卖店销售．但是从1993年3月18日0点开始动行的连邦“8848”网站，彻底改变了这一点，在“8848”的网上超市上，几乎可以找到所有在专卖店的销售的软件，而且，国内多种主流信用卡可以在这里进行在线和离线支付。为了保证消费者真正使用方便，连邦共费了近两年时间建造了一套相当复杂的信息管理系统，通过这套系统，接受订单，配货发货，记录发货，记录客户资料，解答客户问题等，不再需要进行人工转接之类的过程。此外，8848的界面设计真正从消费者角度出发，产品能在第一时间到达顾客手中，连邦公司充分利用了现有的资源优势。连邦现有200多家加盟专卖店，分布在全国 160多个城市，利用这些专卖店外加几百个代理商，连邦的配送体系初见成效，连邦的苦心很快获得了回报，“8848”运行第一个月，销售额就超过了40万，目前连邦的“8848”网站已经成为国内经营最成功的网站之一。

第 85 题 根据企业对互联网络作用的认识及应用能力，连邦公司的网络营销层次属于（ ）

A．上网宣传

B．分销联系

C．网上销售

D．网络营销集成

回答 85～89 题： 连邦软件公司是国内软件业的知名企业，其软件一直以来主要依靠专卖店销售．但是从1993年3月18日0点开始动行的连邦“8848”网站，彻底改变了这一点，在“8848”的网上超市上，几乎可以找到所有在专卖店的销售的软件，而且，国内多种主流信用卡可以在这里进行在线和离线支付。为了保证消费者真正使用方便，连邦共费了近两年时间建造了一套相当复杂的信息管理系统，通过这套系统，接受订单，配货发货，记录发货，记录客户资料，解答客户问题等，不再需要进行人工转接之类的过程。此外，8848的界面设计真正从消费者角度出发，产品能在第一时间到达顾客手中，连邦公司充分利用了现有的资源优势。连邦现有200多家加盟专卖店，分布在全国 160多个城市，利用这些专卖店外加几百个代理商，连邦的配送体系初见成效，连邦的苦心很快获得了回报，“8848”运行第一个月，销售额就超过了40万，目前连邦的“8848”网站已经成为国内经营最成功的网站之一。

第85题：根据企业对互联网络作用的认识及应用能力，连邦公司的网络营销层次属于（ ）

A．上网宣传

B．分销联系

C．网上销售

D．网络营销集成

A. 对常规升级，由升级项目经理制定升级方案，对非常规升级，项目经理制定非技术部分方案，技术方案由升级指导员完成，《版本升级方案》内容包括：升级目的、版本说明、现场设备数据、工具仪表芯片准备、详细升级步骤、应急回退方案、升级指导员联系方式、备件升级技术方案等

B. 版本下载：升级项目经理从版本管理系统下载版本，对大于100MB的版本，须提前3个工作日向客户支持中心系统管理员申请光盘

C. 需要版本升级时，先启动内部申请流程，流程通过后，向客户提出升级工作申请

D. 制定《版本升级计划书》：由办事处升级人员制定，用于提交客户批准，《版本升级计划书》的内容除了包括《版本升级方案》的内容之外，还应有：双方的工作界面划分、人员安排、升级后的验证测试内容

CRM系统是

A.企业资源规划系统

B.供应链管理系统

C.客户关系管理系统

D.决策支持管理系统