企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心

企业通过互联网展示商品图像提供商品信息查询来实现供需互动与双向沟通。这体现了网络营销的( )

A、多维性

B、交互性

C、经济性

D、整合性

关于网络营销的交互式特点，下列哪个表述是正确的?()

A、网络营销可以与顾客进行双向互动沟通。

B、网络营销可以展示商品目录，提供有关商品信息。

C、网络营销可以收集市场情报。

D、网络营销可以进行产品测试与消费者满意调查。

A.网络营销具有极强地互动性，可以帮助企业实现全程生产管理

B.网络营销渠道能够提供更加便捷地相关服务

C.利用互联网地交互特性，网上营销渠道从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通，增强了生产者与消费者地直接连接和相互信任

D.通过互联网络可以有效地减少过去传统分销渠道中地流通环节，有效降低成本

A.第一代

B.第二代

C.第三代

D.第四代

与顾客做互动双向沟通、收集市场情报、进行产品测试与消费者满意调查，这体现网络营销的()特点。

[A]拟人化

[B]多媒体

[C]交互式

[D]技术性

加快营销档案电子化应用，以用电客户的交互界面为基准，制定营销档案电子化的收集、管理及应用等标准和规范，完成营销电子化档案配套功能开发，完善()等互动服务功能。

A.业扩现场申请

B.远程申请电子化填单

C.自助查询交费

D.信息通讯

所谓网络营销，就是利用网络资源展开营销活动，利用互联网的技术和功能，通过信息的交互式流动，在虚拟的市场中实现交易。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。( )

呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。

A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心

B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统

C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统

D拥有大量客户信息的数据库

A.网络交换系统包括核心视频流交换机和核心页面信令交换机

B.核心视频流交换机与视频点播服务器相连，同时采用多个千兆端口与地市汇聚视频流交换机相连

C.网络交换系统保证视频点播服务器发出的点播节目流可以到达所有有线电视分前端的IPQAM设备

D.核心页面信令交换机保证互动机顶盒可以通过宽带接入网访问门户页面系统，与后台管理系统服务器进行点播信令交互