题目内容
（请给出正确答案）
A.客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析
B. 客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行
C. 客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析
D. 对客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平
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第1题
下列关于绩效考核的说法正确的是( )。
A．对人及其工作状况进行考核
B．对人在组织中的相对价值或贡献进行考核
C．企业实行的绩效考核就是绩效管理的全部
D．对组织成员在工作中显示出来的工作能力、工作态度等进行考核
第3题
B．营业期间网点区域内应合理安排营运人员，在节假日或客户较少时，至少保留一名营运主管、两名客户服务经理和一名安保人员当班
C．客户服务经理日常当班应采用“弹性柜台、人员复用”调度模式，网点各区域内的行编客户服务经理互为复用
D．网点客户服务经理不承担营销指标
第4题
A、通过计算遗产价值，可以对资产的种类和价值有一个总体的了解
B、可以了解与遗产有关的税收支出
C、按照账面价值计算
D、可以在财务规划师收集客户财务数据时获得基本信息，然后进行归纳和计算求得
第5题
B．营业机构对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问或在办理业务中发现异常迹象的，应当重新识别客户身份
C．客户身份信息发生变化时，应当及时予以更新
D．客户由他人代理办理业务的，金融机构可以仅对代理人的身份证或者其他身份证明文件进行核对登记
第6题
B．与客户沟通时要学会根据客户的不同特点区别对待力求顺应对方的特点选择客户喜欢的热门话题
C．星级客户经理对问题有不同观点（看法）不能中途打断客户或妄下判断即使客户错了也要等客户说完再对其进行纠正
D．星级客户经理在接入客户时需要使用礼貌用语如：“请”“您好”“谢谢”等
第7题
A. 总行核心客户统一授信业务由总行审批
B. 省分行核心客户统一授信业务由省分行及以上机构审批
C. 二级分行核心客户统一授信由二级分行审批
D. 对总行、省分行核心客户授信额度项下的单笔短期信用业务，可全额转授至一级支行审批
第8题
B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
C．银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息
D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务
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