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[主观题]

（四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。

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第1题

邮政储汇营业员应遵循“()”的宗旨。

A.客户至上

B.客户第一

C.服务第一

D.服务至上

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第2题

邮政储汇营业员应遵循“客户至上、服务第一”的宗旨;坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的储畜原则。

此题为判断题(对，错)。

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第3题

邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，()，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。

A.存取自由

B.取款自由

C.存取随意

D.自由方便

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第4题

邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。

此题为判断题(对，错)。

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第5题

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说()。

A.土话、方言

B.方言、忌语

C.脏话、忌语

D.脏话、方言

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第6题

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户()

A、人身安全

B、利益

C、权利

D、财产

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