建立顾客档案的目的是为了（）

建立顾客档案的目的是为了（ ）

A.尽量多销售商品

B.讨顾客喜欢

C.与顾客保持长期的联系

D.防止顾客抱怨

一、单项选择题   (一共8题，每题5分。)

试题1 (5分)

【66192】

把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（   ）。 A． 直方图 B． 矩阵图 C． 流程图 D． 排列图

试题2 (5分)

【66209】

简单地说，按2000年版ISO9001标准要求建立质量管理体系的目的在于（   ）。 A． 社会满意 B． 顾客满意 C． 组织相关方满意 D． 员工满意

试题3 (5分)

【66213】

GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（   ）章。 A． 4 B． 6 C． 8 D． 10

试题4 (5分)

【66227】

在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既定时间内满足一般需要的标准化形式是指（   ）。 A． 简化 B． 统一化 C． 组合化 D． 系列化

试题5 (5分)

【74130】

国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（   ）。 A． 戴明奖 B． 波多里奇奖 C． 欧洲质量奖 D． 中国质量奖

试题6 (5分)

【74133】

用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（   ）。 A． 排列表 B． 因果图表 C． 调查表 D． 对策表

试题7 (5分)

【90303】

通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（   ）。 A． 产品结构的一致性 B． 产品使用的便利性 C． 产品功能的先进性 D． 功能和尺寸的互换性

试题8 (5分)

【90306】

设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的标准化形式是指（   ）。 A． 简化 B． 组合化 C． 通用化 D． 系列化

二、多项选择题   (一共6题，每题10分。)

试题1 (10分)

【66217】

ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（   ）。 A． 管理职责 B． 资源管理 C． 产品实现 D． 测量、分析和改进 E． 知识管理

试题2 (10分)

【74122】

认证后监督包括（   ）。 A． 质量管理体系评审 B． 市场检查 C． 质量管理体系复审 D． 型式试验 E． 工厂抽查

试题3 (10分)

【74126】

GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（   ）等七个方面。 A． 领导 B． 顾客与市场 C． 财务 D． 经营结果 E． 过程管理

试题4 (10分)

【75872】

美国建立波多里奇国家质量奖，推行《卓越绩效评价准则》的主要目的在于（   ）。 A． 加强政府对本国、本地区质量管理的力度 B． 企业借助该准则来进行自我评价、自我改进 C． 促进国际贸易 D． 实行管理体系认证 E． 推动本国、本地区企业竞争力的提升

试题5 (10分)

【75930】

按照标准的层次分类，我国的标准有（   ）。 A． 管理标准 B． 国家标准 C． 行业标准 D． 企业标准 E． 地方标准

试题6 (10分)

【87279】

属于"新七种工具"的质量改进工具和方法有（   ）。 A． 亲和图 B． 树图 C． 关联图 D． 控制图 E． 直方图

为实现反洗钱的目的应该（ ）。 A．建立客户身份识别制度 B．客户身份资料保存制度 C．交易记录保存制度 D．大额交易报告制度

尽管商业银行在实际没立的各种理财计划中，对客户没有没立特别的限制性条款，但商业银行在向客户销售理财产品前必须做到( )。

A．按照“客户至上”原则，充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等情况，建立客户资料档案

B．应建立客户评估机制，针对不同理财产品设计专门的产品适合度评估书，在营业网点当面对客户的产品适合度进行评估

C．对于与股票相关或结构较为复杂的理财产品，尤其应当注意选择科学、合理的评估方法，防止错误销售

D．若客户抽不出太多时间做评估时，可以通过网络或电话等手段对客户的产品适合度进行评估

E．对客户的产品适合度进行评估后，由客户对评估结果签字确认

以下是建立和实施客户身份识别制度规定的是( )

A.对要求建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融业务的客户进行识别，要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记

B.按照规定了解客户的交易目的和交易性质，有效识别交易的受益人

C.在办理业务中发现异常迹象或者对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的，应当重新识别客户身份

D.保证与其有代理关系或者类似业务关系的境外金融机构进行有效的客户身份识别，并可从该境外金融机构获得所需的客户身份信息

1907年,美国人吉米 . 凯西创立了 UPS ,即联合包裹公司。创立初期,公司仅有一辆货车和几辆摩托车,主要为西雅图百货公司运送货物。现在, UPS 的 34 万名工作人员分布在全球 2400 多个分送中心,固定资产达 126 亿美元。在全球快递业中可谓独占大鳌头。 UPS 的之所以取得巨大成功,是与其富有特色的物流服务密切相关的。它的物流服务特色,主要可以概括为以下几方面。 UPS 规定:国际快件 3 个工作日内送达目的地;国内快件保证在翌日上午 8 点以前送达。而在美国国内接到客户电话后, UPS 可以在 1h 内上门取件,并当场用微型计算机办理好托运手续。 UPS 坚持“快速、可靠” 的服务准则,获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。 UPS 从 20 世纪 80 年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施,为客户提供报关服务。 UPS 建立的“报关代理自动化系统”使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统,这样为企业节省了时间,提高了效益。 UPS 的即时追踪系统是目前世界上快递业中最大、最先进的信息追踪系统。这个追踪系统已经进入全球互联网络,每天有 1.4 万人次通过网络查询他们的包裹行踪。 UPS 建立的亚特兰大“信息数据中心”可将 UPS 系统的包裹的档案资料从世界各地汇总到这里。这项工作使包裹的管理工作更加科学化,先进的包裹管理系统也提高了 UPS 服务的可靠性。 UPS 设在芝加哥的“服务中心”数据库中,抗震的、抗挤压的、防泄漏的各种包装应有尽有。服务中心还曾经设计水晶隔热层的包装方式,为糖果、巧克力的运输提供恒温保护。这类服务为企业节省了材料费和运输费被誉为“超值服务”。 UPS 提供的服务,已经成为美国人日常生活中不可缺少的东西。 问题: 1.UPS 在为客户提供了哪些增值服务? 2. 它如何通过有特色的物流服务使客户受益?

下列关于反洗钱的说法中，正确的有（ ）。

A．金融机构应当依法履行建立健全客户身份识别制度的反洗钱义务

B．各地银行业协会负责各地的反洗钱监督管理工作

C．对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息，应当予以保密

D．只有金融机构及其工作人员，有权向反洗钱行政主管部门或者公安机关举报，其他单位和个人无权举报

E．《反洗钱法》主要规范是预防洗钱活动，目的是维护金融秩序，遏制洗钱犯罪及相关犯罪

下列关于反洗钱，叙述正确的有（ ）。

A．金融机构应当依法履行建立健全客户身份识别制度的反洗钱义务

B．各地银行业协会负责各地的反洗钱监督管理工作

C．对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息，应当予以保密

D．只有金融机构及其工作人员，有权向反洗钱行政主管部门或者公安机关举报，其他单位和个 人无权举报

E．《反洗钱法》主要规范的是预防洗钱活动，目的是维护金融秩序，遏制洗钱犯罪及相关犯罪

下列关于反洗钱的说法中，正确的有( )。

A．金融机构应当依法履行建立健全客户身份识别制度的反洗钱义务

B．各地银行业协会负责各地的反洗钱监督管理工作

C．对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息，应当予以保密

D．只有金融机构及其工作人员，有权向反洗钱行政主管部门或者公安机关举报，其他单位和个人无权举报

E．《反洗钱法》主要规范是预防洗钱活动，目的是维护金融秩序，遏制洗钱犯罪及相关犯罪

A.文本信息

B.数据信息

C.网络信息

D.技术信息