题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
运营中发生纠纷时,驾驶员要掌握的道歉技巧是()
A.直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
B.双关式道歉、解嘲式道歉。
C.委婉式道歉、通情达理的解释。
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A.直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
B.双关式道歉、解嘲式道歉。
C.委婉式道歉、通情达理的解释。
第4题
A.熟悉车辆性能,掌握必要维修保养技能
B.钻研服务技巧,提升服务技能
C.改善知识结构,提高服务水平
D.树立安全意识,杜绝驾驶陋习
第10题
A.没有必要
B.完全没有必要
C.需要
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