要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。

要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。()

A.喜爱

B.信任度

C.依赖感

D.忠诚度

近年来，广东人出游已出现讲究享受的特点，于是广东旅行社春节期间纷纷推出豪华团、贵宾团。国旅假期的“泰超凡”泰国旅游线，安排吃“大皇宫膳房”皇帝餐；广东中旅则推出日本本洲五星豪华团；康辉游踪有泰国皇牌美食团。这些豪华团队少不了五星级酒店住宿、飞机商务舱往返等安排。北京神州国旅的“世族豪华”澳新全景游，每人的团款是5.35万元人民币，为一般同样线路价格的3倍。这个价格包括往返国际段的飞机公务舱，全程五星级酒店住宿，悉尼歌剧院首排座位观看演出，皇帝蟹餐、龙虾大餐、鲍鱼大餐三个特色餐。每两位客人单独派一两车、一个司机和一个导游。出游之前旅行社提供详细的行程菜单，可以根据客人的喜好随时调整，两个人即可成团。

如果要留住这些老客户，你将如何进客户管理？

企业的服务情况是对()的影响因素之一。

A、新客户

B、老客户

C、潜在客户

D、忠诚客户

按照客户对企业的()来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

A重要性

B产品购买数量

C忠诚度

D满意度

按照客户忠诚度分类，可以将客户分为()。

A.潜在客户

B.新客户

C.常客户

D.老客户

E.忠诚客户

留住老客户对企业效益的贡献比只注重市场占有率和发展规模经济的贡献要大的多（）

此题为判断题(对，错)。

关于大客户关系管理，以下说法正确的有( )

①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户;

②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500人以上的团体;

③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润，甚至招致亏损;

④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。

A.②③④

B.②③

C.①②④

D.③④

A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户

B、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户

C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型

D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户 进行分析研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

A.信任度

B.忠诚度

C.感知度

D.价值度

E.满意度