工作中心基础数据包括:____、工作中心名称、工作中心说明、工作中心所属部门、是否为关键工作中心等数据

【说明】

A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式。在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通。在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

【问题1】

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些？

【问题2】

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

【问题3】

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2）针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

【问题4】

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类：推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度快。（）

（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。（）

以下选项中属于数据中心机房基础设施或工作的是

A、建筑装修供电照明视频安防监控火灾报警

B、空调、电力提供、自动检测及控制

C、网络及网络设备

D、环境监测、防雷、UPS、抗干扰

 

20分)

某测绘单位承接了某市市政管理数据库建设任务，包括收集整合已有的大比例尺基础数据、市政管理专题数据等，建立市政管理数据库，并开发市政管理信息系统，为市政管理工作服务。

1、已收集的数据：

（1）中心城区(500km2)2010年1：2000地形图，包括房屋、交通、水系、植被、地貌、管线等要素，2000国家大地坐标系(CGCS2000)，高斯—克吕格投影。

（2）中心城区2013年地名地址点数据，包括坐标(x，y)、门牌号、名称等属性信息，1980西安坐标系。

（3）中心城区2010年市政专题空间数据，包括路灯、雨水井盖、污水井盖、自来水井盖、煤气井盖、电杆、变压器等不同类型的点状要素，CGCS2000。

（4）中心城区2013年表格形式的垃圾转运站、公共厕所，及其附近的门牌地址等市政专题数据。

（5）全市域(8000km2)2013年导航电子地图数据中的道路网和兴趣点信息，WGS84坐标系。

2、需完成的工作：

（1）从已收集的数据中选取房屋、交通、水系、地名地址、兴趣点等要素进行整合处理，形成中心城区范围的基础要素图层，坐标系与1:2000地形图一致。

（2）对表格形式的市政专题数据进行处理，形成空间数据图层，并与已有的市政专题空间数据一同建库。

（3）对市政管理专题要素图层进行更新，涉及路灯、雨水井盖、污水井盖、自来水井盖、煤气井盖、电杆、变压器、垃圾转运站、公共厕所等，要求现势性达到2014年6月。

（4）将市政管理专题要素与最近的兴趣点进行关联，并将该兴趣点的名称转存入该市政要素的属性字段。

(5)开发市政管理信息系统，实现市政管理基础要素图层、市政管理专题要素图层的管理，进行分层叠加、查询、统计、分析等操作。

问题：

1、简述对表格形式的市政专题数据进行处理建库的过程。

2、简述市政管理专题要素更新的技术流程。

3、简述市政管理专题要素与最近的兴趣点进行关联和属性转存的方法及过程。

4、简述采用GIS空间分析方法统计某兴趣点周边500m范围内各种类型的市政要素数量的过程。

《金融信用信息基础数据库个人声明业务规程》规定：征信中心、征信分中心应在()工作日内，通过个人征信查询及异议处理子系统登记个人声明内容。

A、10

B、5

C、3

D、2

苏州工业园数据交换中心系统的测试 苏州工业园数据交换中心系统(简称DXC系统)是在现有的园区电子公文交换中心的基础上，通过梳理和重新定位，着眼于打通应用系统之间的联系、将底层服务集中封装、提供平台化服务的综合目标而提出的项目建设方案。受园区信息中心的委托，苏州市软件评测中心有限公司(以下简称评测中心)安排了经验丰富的功能和性能测试工程师对其进行了严格的测试。 在2个多月的工作过程中，评测中心的测试工程师按照《SZSTC软件产品测试规范C／0》对系统进行了严格的功能和性能测试，协助开发方完成了集成测试和系统测试，并帮助园区信息中心完成了系统上线前的验收测试，最后对该软件进行了质量评价，提交了测试报告。 评测中心在测试方面的主要工作如下。 (1)功能测试：使用Mercury公司先进的测试管理平台Quality Center对整个测试流程进行管理，消除了组织机构间、地域间的障碍，能让测试人员、开发人员或园区信息中心通过一个中央数据仓库，在不同的地方交互测试信息，解决了各个测试环节中人员沟通的问题。Quality Center将测试过程流水化，将测试需求管理、测试计划、测试用例设计、测试执行到出错后的错误跟踪统一在一个基于浏览器的应用程序中集中管理。DXC系统由于是多系统之间信息交互的中心地带，它所涉及的功能就像是内部函数，在进行其他信息系统的操作过程中会被调用，如政务网二期子系统之间的信息交互、域外用户登录访问政务网二期子系统的信息等。由于其功能都在系统的底层，实现方式不如有GUI界面的系统那么容易理解，所以在测试开始前项目负责人安排开发方对测试人员进行了系统的培训，初步了解了测试的需求，弄清了各个模块之间的关系，以及数据的走向，便于测试人员对各功能点用例和场景用例的设计。测试人员根据测试计划，并针对本项目的特点，深入进行测试，每天提交测试中发现的缺陷，并提出解决问题的意见，测试的效果明显，为整个项目最后成功上线降低了风险。 (2)性能测试：使用了Mercury公司的性能测试工具Load Runner 8．0，对被测系统进行脚本录制、测试回放、逐步加压和跟踪记录。测试过程中，由Load Runner的管理平台调用各测试压力机器，发起各种组合的交易请求，并跟踪记录服务器端的运行情况和返回给客户端的运行结果。由于DXC系统的设计过程中使用了不少webservice服务，所以对DXC系统的性能测试很大一部分是对webservice服务的性能进行测试，从而发现系统是否存在性能“瓶颈”。DXC系统和政务网二期系统之间存在着必然的连带关系，DXC系统是政务网二期子系统之间，以及它与其他系统间进行信息交互的中枢神经。在进行两个系统之间交互的性能测试过程中，评测中心的测试工程师发现了一个很严重的问题——政务网二期系统的信息接受服务会因为压力过大而死机，而这一服务是由开发方自行开发的，测试方及时将这一问题反馈给了开发方，使他们能尽早找到问题的原因并加以解决。 (3)测试报告：测试结束后，提交验收测试结果报告，从功能和性能两个方面分别对系统进行了质量评价，并给出验收通过与否的结论。 此次测试相当成功，评测中心的测试工程师圆满完成了功能和性能测试任务，发现了很多系统功能方面的缺陷，以及潜在的功能和性能方面的缺陷，通过开发方的修改和测试方多轮的回归，发现的问题在项目结束之前均已得到了很好的解决，保证了系统在上线运行前的质量。 案例思考： (1)结合本案例，谈谈你对性能测试的理解。 (2)本案例成功完成测试任务的经验有哪些?

电算化会计下，可以采用“集中管理方式”的组织结构，其特点包括(55)。

A．会计电算化工作，包括电算化会计信息系统的管理、开发和使用维护等都集中到企业财务部门完成。

B．会计电算化工作，包括电算化会计信息系统的管理、开发和使用维护等都由企业财务部门统一管理，分散到其它业务部门一起完成。

C．会计电算化工作，包括电算化会计信息系统的管理、开发和使用维护等都由企业管理部门统一管理，分配任务到财务部门完成；

D．会计电算化工作，包括电算化会计信息系统的管理、开发和使用维护等都由企业计算中心进行处理，财务部门只是向计算中心提供基础会计数据和处理要求。

按照《金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务规程》，征信中心、征信分中心应在接收异议信息之日起()内，向个人或代理人提供《个人征信异议回复函》。

A、15日

B、15工作日

C、20工作日

D、20日

某物流公司的张经理最近想新建物流信息系统，他正为此事发愁，A公司位于华中某地，是中国较大的运输企业之一。主要从事杂货、油品、集装箱及其他特种运输服务。为了搞好全公司的综合管理，协调各方面有效运作，发挥整体优势，公司决定建立一套适合本公司的

物流信息系统，建设工作由本公司的信息中心承担，负责人是林强。

信息中心有一定的开发力量，而开发这套系统需要对 A 公司各部门业务非常熟悉，时间紧任务重，信息中心对相关业务人员进行了一定的走访，了解各部门的业务需求。新的物流信息系统包括基础数据管理子系统、车辆管理子系统、客户合同管理子系统、配送调度管理子系统、库存管理子系统、人力资源管理子系统、支持决策系统等模块。但由于缺乏整体的认识及对业务流程的深刻理解，信息中心开发出来的物流信息系统上线后出现了很多问题。

第一，开发出来的信息系统本身功能不足，导致通过信息系统进行业务操作的员工感觉很不方便。在公司高层的强烈要求下，信息中心又对信息系统进行了修修补补，这种简单拼凑的系统修补十分粗糙，上线后问题不断，极不稳定。

第二，人力资源管理子系统的开放性较好，数据的提取很方便。但从功能上讲比当前市场上成熟的人力资源管理系统要简单，只能够满足人员管理的一般需要。同时计委和经贸委共同推荐了一套人力资源管理系统，虽然没有要求必须购买，但是很多要上报的报表在该系统中

都有现成的。在人事部门的强烈要求下，人力资源管理子系统更换了。

第三，决策支持系统的瘫痪。决策支持系统的良好运作是基于公司其他信息子系统的基础上的，由于其他子系统的不完善，导致决策支持系统难于获得必要的数据，最终导致决策支持系统的无法使用。

变化的速度大大快于信息中心开发速度，问题不断产生，开发人员也不断修改，但缺口是越来越大。

阅读上述材料，回答下列问题:

(1)请问本案例中物流信息系统出现问题的原因是什么?

根据下列材料，代近江市工商行政管理局制作一份版头文件（要求格式规范，文种准确，行文条理清楚）（18分）

这些年来，办公室工作现代化的发展速度很快，其中特别是电脑在办公室工作中逐步普及，应用范围越来越广泛。电脑这种高科技产品确实有它优越的地方，不但可以代替人进行计算处理和存储各种各样的信息，对各种数据进行比较和分析，而且还能够完成许许多多人力所不能及的工作。一个单位或者部门，如果能够建立以电脑为中心的信息处理系统，可以大大地加快信息处理的速度，提高工作效率。近江市工商行政管理局考虑到以上情况，为了使所属各县、市、区工商行政管理局适应新的形势，更好地面对市场，发挥本机关的职能，决定在2005年3月份办一个电脑操作方面的培训班。于是近江市工商行政管理局在2005年1月24日向各县、市、区工商行政管理局下发了一个文件，要求各县、市、区工商行政管理局都能根据实际情况，派出2～3人来参加培训。培训学习的内容包括电脑基础知识，Windows2000、Word、Execl的操作，电子邮件收发，网上浏览，信息查询的方法与技巧。培训学习的时间是3月6日开始到3月20日结束，前后总共是15天的时间。考虑到最近几年来进局里工作的大学生电脑水平都还好，这次培训的对象主要是年龄在45岁以上的人。由于掌握电脑操作有一定的难度，对学员的素质要求相对比较高一些，所以参加培训班学习的人都要达到高中或高中以上毕业的文化程度。学员参加培训需要交纳一定数量的费用，包括资料费50元，培训费300元。吃饭和住宿由市工商行政管理局统一安排。培训班学员报到的时间是3月5日，报到的地点是市工商行政管理局招待所。市工商行政管理局招待所的具体位置在尚贤路56号，学员可以乘坐503路电车或19路公共汽车在海鸿新村站下车。

文件版头,简称“文头”。文头是发文机关用来制发正式文件时使用的有固定版式的发文机关标识。同级政府、政府各部门、上级政府部门与下级政府可以联合行文，各级政府及其部门与同级常委、军队、人民团体和行使行政职能的事业单位、公司也可联合行文。

有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。

A．必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象

B．收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息

C．采集具体数据，使用有效信息

D．现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统

E．采用单一有效的方法