导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。

A.职业化

B.商品化

C.规范化

D.法制化

A.导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象

B.导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应

C.导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象

D.游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应

E.有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应

A.社会性

B.经济性

C.服务性

D.涉外性

A.讲解员

B.宣传员

C.推销员

D.民间大使

B、涉外性

C、文化性

D、社会性

A.树立社会主义荣辱观

B.爱岗敬业、诚信服务

C.树立正确的荣辱观、增强主人翁责任感

D.爱祖国、爱人民、讲道德、为社会做奉献

此题为判断题(对，错)。

B、教师

C、美发师

D、高级工程师

B.爱岗敬业是职业道德的基础

C.奉献社会是职业道德的出发点和归宿

D.做好本职工作是服务人民最直接的体现

E.办事公道是指秉公办事，对不同的服务对象区别对待