题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

陈某为某系统集成公司项目经理,负责某国有企业信息化项目的建设。陈某在带领项目成员进行业务需

求调研期间,发现客户的某些部门对于需求调研不太配合,时常上级推下级,下级在陈述业务时经常因为工作原因在关键时候被要求离开去完成其他工作,而某些部门对于需求调研只是提供一些日常票据让其进行资料收集,为此陈某非常苦恼。勉强完成了需求调研后,项目组进入了软件开发阶段,在软件开发过程中,客户经常要求增加某个功能或对某个表进行修改,这些持续不断的变更给软件开发小组带来了巨大的修改压力,软件开发成员甚至提到该项目就感觉没动力。项目期间由于客户需求变更频繁,陈某采取了锁定需求的办法,即在双方都确认变更后,把变更内容一一列出,双方盖上公司印章生效,然而这样做还是避免不了需求变更,客户的变更列表要求对方遵守承诺,客户却认为这些功能是他们要求的,如果需要新的变更列表,他们可以重新制作并加盖印章。陈某对此很无奈。最终在多次反复修改后,项目勉强通过验收。而陈某对于该项目的后期维护仍然感到担忧。 [问题1] 请分析案例中沟通管理存在的问题？你认为如何解决？

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第1题

某公司中标一个企业信息化系统开发项目，合同中该项目包括：人事系统、OA系统和生产系统。下图为项目经理制作的WBS，此处项目经理违反了关于WBS的（）原则。

A.WBS需要考虑将不同的人员的工作分开

B.WBS中各项工作是为提供可交付成果服务的

C.可以按照系统子系统来逐层分解WBS

D.一个工作单元只能从属于某个上层单元

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第2题

（）（16分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某国有大型企业为了提升竞争力，利用银行贷款进行信息化建设，项目估算投资约为人民币9000万元，内容包括购买某知名ERP软件、定制开发部分应用系统、升级改造原有网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作，某监理公司负责该项目全过程的监理作。事件1：在项目启动前期，该企业总经理决定由信息中心总体负责该单位的信息化建设，任命信息中心副主任为项目领导小组长，并要求信息中心的系统管理员A总体负责业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员B负责总体协调，组织办公室、财务部、市场部、技术部、人力资源部及各生产车间的信息化实施工作。事件2：工程建设需要订购一批3G上网卡，上网卡生产商在得知消息后，向建设单位去函表示：“本厂生产的3G上网卡，每块单价90元。如果贵单位需要，请与我厂联系。”建设单位回函：“我部门愿向贵厂订购500块3G上网卡，每块单价85元。”两个月后，建设单位收到上网卡生产商发来的500块升级版3G上网卡，但每块价格仍为90元，建设单位拒收。事件3：在项目建设过程中，由于公司的主要业务为出口，受国际金融危机的影响，公司某月的资金链暂时中断，不得不临时使用部分所贷资金“救急”购买企业生产所需原材料计划待下月经营状况好转后再归还此部分资金。事件4：该项目中的定制开发应用系统子项建设，预计花费人民币1000万元，为期12个月，在工作进行到第8个月时，根据财务部门提供资料，成本预算是人民币640万，实际成本支出是人民币680万，挣值为人民币540万。【问题1】（6分）作为本项目的总监理工程师代表，你对事件1中信息化建设组织的设置应提出哪些监理建议。【问题2】（4分）请分析在事件2中建设单位拒收是否构成违约，为什么？【问题3】（2分）作为本项目的总监理工程师代表，请你判断事件3中是否存在不妥，为什么？【问题4】（4分）根据事件4，请计算成本偏差（CV）、进度偏差（SV）、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。

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第3题

[说明]

某企业信息化工程建设项目，建设单位甲分别与承建单位乙、监理单位丙签订了项目承建合同和监理合同，在项目实施过程中发生了如下事件：

[事件1]承担项目监理工作之初，总监理工程师召集有关监理人员专门讨论了如何加强监理文件档案资料的管理问题，涉及有关监理文件档案资料管理的意义、内容和组织等方面的问题。

[事件2]甲方要求设计开发出的软件系统具备较高的可移植性，为此乙方提出了提高软件可移植性的一些措施：

A．提供没有错误的程序

B．建立质量保证制度

C．改进程序文档质量

D．明确软件质量标准

E．增加测试人员数量

[事件3]乙方项目经理指定李工安排该项目的集成测试工作。李工决定由两个测试小组每天独立进行相关的测试，每个测试小组由程序设计人员和有关用户代表两类人员构成。

[问题1]（7分）

在事件l中，作为监理工程师，请简要叙述：

(1)对监理文件档案资料进行科学管理的意义。

(2)监理文件档案资料管理的主要内容。

[问题2] (4分)

事件2中，监理工程师审查了乙方给出的措施后，认为有两项措施无助于提高软件的可移植性，请你指出（只能选择两项）。

[问题3]（2分）

请指出事件3中李工在软件测试的组织工作中存在的问题。

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第4题

试题一（16 分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某国有大型企业为了提升竞争力，利用银行贷款进行信息化建设，项目估算投资约为人民币9000万元，内容包括购买某知名ERP 软件、定制开发部分应用系统、升级改造原有网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作，某监理公司负责该项目全过程的监理工作。

[事件1] 在项目启动前期，该企业总经理决定由信息中心总体负责该单位的信息化建设，任命信息中心副主任为项目领导小组组长，并要求信息中心的系统管理员A总体负责业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员B 负责总体协调，组织办公室、财务部、市场部、技术部、人力资源部及各生产车间的信息化实施工作。

[事件2] 工程建设需要订购一批3G 上网卡，上网卡生产商在得知消息后，向建设单位去函表示：“本厂生产的3G 上网卡，每块单价90元。如果贵单位需要，请与我厂联系。”建设单位回函：“我部门愿向贵厂订购500块3G上网卡，每块单价85元。”两个月后，建设单位收到上网卡生产商发来的500块升级版3G上网卡，但每块价格仍为90元，建设单位拒收。

[事件3] 在项目建设过程中，由于公司的主要业务为出口，受国际金融危机的影响，公司某月的资金链暂时中断，不得不临时使用部分所贷资金“救急”购买企业生产所需原材料，计划待下月经营状况好转后再归还此部分资金。

[事件4] 该项目中的定制开发应用系统子项建设，预计花费人民币1000万元，为

期12个月，在工作进行到第8个月时，根据财务部门提供资料，成本预算是人民币640万，实际成本支出是人民币680万，挣值为人民币540万。

【问题 1】作为本项目的总监理工程师代表，你对事件1中信息化建设组织的设置应提出哪些监理建议。（6分）

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第5题

某企业负责人关于信息化的下列说法中，错误的有( )

A.公司信息系统建设由信息部领导负全责

B.信息化要大力推进，各个部门要认真结合业务梳理流程，各自开发自身的业务信息系统

C.加强信息系统运行与维护的管理，建立和完善信息系统安全保密和泄密责任追究、用户管理、数据定期备份、信息系统安全保密和泄密责任追究等制度，确保系统安全运转

D.已用的信息系统不适应业务开展的，应由信息部门及时变更

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第6题

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(25分) 【说明】国有大型企业ZD公司为了提升企业竞争力，近期利用银行贷款进行信息化建设，项目估算投资约为人民币7500万元，建设内容包括购买某知名ERP软件、定制开发部分应用系统、升级改造原有网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作等。经过公开招标，ZD公司选择了系统集成商A公司作为工程项目的承建单位，B监理公司负责该项目全过程的监理工作。在项目执行过程中，遇到以下一些事件，具体如下。事件l：在项目启动前期，该企业总经理决定由信息中心总体负责该单位的信息化建设，任命信息中心副主任为项目领导小组组长，并要求信息中心的系统管理员小陈总体负责业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员小张负责总体协调，组织办公室、财务部、市场部、技术部、人力资源部及各生产车间的信息化实施工作。事件2：在项目实施过程中，项目经理老郭组成团队成员对ZD公司标书中所要求的需要定制开发的那一部分应用系统进行了需求调研和分析。事件3：在财务管理系统子项目开发过程中，项目经理老郭搜集及整理的该子项日存在的缺陷分布情况见表9—13。

事件4：承建单位开始实施项目后的第2个月末，ZD公司因国冢政策等原因需要进行机构调整，并口头要求A公司暂停实施工作，A公司的项目分管领导及项目经理老郭亦口头答应停工一个月。项目按照合同规定的期限进行初验时，A公司和B监理公司发现了部分项目质量存在缺陷，要求进行整改、完善。35天后，项目达到合同约定质量。竣工时，zD公司认为A公司延迟交付项目，应偿付逾期违约金。A公司认为：ZD公司要求临时停工并不得顺延完工日期，本公司因抢工期才出现了质量问题，因此项目延期交付的责任不在本公司。ZD公司则认为：临时停工和不顺延工期是当时A公司答应的，其应当诚信履约，并对此承担违约责任。【问题1】(7分) 结合你的项目管理经验，请指出事件l中建设方信息化组织机构的设置，对承建方的项目实施过程是否会造成影响。若没有影响，请简要说明理由；若有影响，请简要给出改进措施(或意见)。【问题2】(5分) A公司在事件2的需求调研和分析阶段应产出哪些主要的阶段性成果？【问题3】(7分) 在项目质量控制的图表工具中，项目经理老郭宜选择哪种方法来分析事件3中存在的质量问题请利用你所选择的图表工具，帮助项目经理老郭近似地画出反映财务管理系统子项目缺陷分布的相关图形，并将图中各关键参数标注清楚。【问题4】(6分) 结合你的项目管理经验，请分析在事件4中A公司是否应该承担违约责任。请简要说明理由。

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第7题

不是当前我国信息系统服务管理主要内容。

A.计算机信息系统集成企业资质管理

B.信息系统项目经理赍质管理

C.信息系统工程监理单位资质管理

D.信息化和工业化融合咨询服务管理

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第8题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。

【说明】

某企业信息化项目，主要包括系统平台建设、网络系统建设和多个业务部门应用系统开发。某信息工程监理公司负责该项目的全过程监理。

某子项目的建设情况如下：

(1)项目计划

选择软件，2月1日—3月1日，计划100000元。

选择硬件，2月15日—3月1日，计划80000元。

(2)进度报告

3月1日完成了硬件选择，软件选择工作完成了80%。

(3)财务报告

截止到3月1日，该项目支出了170000元。

根据以上情况，请计算BCWS、ACWP、BCWP、SV、CV，并对项目的状态做出评估结论。

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第9题

阅读以下关于企业应用集成的叙述，在回答问题1至问题3。

某软件公司承担了某大型企业应用系统集成任务，该企业随着信息化的进展，积累了许多异构的遗产信息系统，这些系统分别采用J2EE、.NET等技术进行开发，分布在不同的地理位置，采用不同的协议进行数据传输。企业要求集成后的系统能够实现功能整合，并在组织现有功能的基础上提供增值服务。为了按时完成任务，选择合适的企业应用集成方法和架构非常重要。项目组在讨论方案时，提出了两种集成思路。

(1)刘工建议采用传统的应用集成方法，将应用集成分为多个层次，并采用消息代理中间件连接遗产系统。

(2)王工建议采用基于SOA的方法进行应用集成，将现有遗产系统采用Web Service的方式进行包装，暴露统一格式的接口，并采用企业服务总线(ESB)进行连接。

项目组仔细分析比较了两种方案的优点和不足后，认为刘工和王工的建议都合理，但是结合当前项目的实际情况，最后决定采用王工的建议。

请分析比较两种方案优点和不足，完成表1-1中的空白部分。

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第10题

某企业为实施内部信息化工程，授权项目经理组建项目团队统一调配资源，并要求各职能部门积极配合。这种项目组织方式是（）组织。

A．项目式

B．职能式

C．弱矩阵式

D．强矩阵式

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