案例 4 留不住的员工 员工张强是应届大学毕业生,作为客服人员被招聘到某个公司。他的日常工作主要

是负责不需要技术能力的非核心业务,如与客户沟通进行接待、产品整理打包、每日产品发货以及货物安全保管等,工资在当地属于同行业同岗位的中等水平。 张强的部门的主管人员王经理偏向亲民型的领导,日常工作中与员工交流良好,由于他所管理的员工的人数不多,一般靠情感沟通来维系上下级关系,但其权威的树立方面相对不突出。 张强所在的部门除了王经理以外,还有包括张强在内的三名员工,张强是其中资历最浅的一位,且负责的工作偏体力多一些。王经理在工作之余经常会给予张强生活上的关怀,例如,了解到张强的家庭经济有困难之后,在冬天给张强提供了御寒的棉被;由于张强负责夜间货物的安全保管,需要住在公司,王经理每个星期会有 1 ~ 2次邀请张强同自己一起参加下班后的娱乐活动。由于两人年龄相差不大,张强又属于刚从大学进入社会的学生,在工作过程中虽然偶尔因为张强个人的失误给公司造成小额的经济损失,但是考虑到张强的经济情况及其他因素,王经理只是对他口头提醒,并没有采取相应的惩罚措施,以至于形成了员工的工作内容与自身的利益没有挂钩的局面。 张强在工作一年后向王经理提出了辞职的请求,原因是工作简单没有发展,无法发挥自己的专业特长。 请回答下列问题: 1、用马斯洛的需要层次理论分析张强的问题。 2、如何激励和留住张强？ 3、对管理者有什么启发？