员工满意度调查的最后一步是（）

A、跟踪反馈效果

B、分析调查结果

C、建立行动计划

D、实施改进措施

下列关于工作满意度调查的说法，错误的是（ ）。

A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析

B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善

C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具

D.可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

关于工作满意度调查的说法，错误的是( )。

A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析

B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善

C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具

D.可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

关于工作满意度调查的说法，错误的是( )。A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具D.可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

下列关于工作满意度调查的说法，错误的是（ ）。

A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析

B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善

C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具

D.可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

A．错误

B．正确

某贸易有限责任公司是一家经营石材雕刻的中等规模的民营企业.主营生产与出口欧美业务，员工多为中等职业技术性人才，1998年初建企业时的一批老员工目前是公司的骨干支柱，2004年随着市场经济规模的不断壮大，公司领导计划引进一批年轻的MBA,12商管理硕士作为第二梯队进行培养，但遭到骨干员工的集体反对。2008年底.随着人民币汇率的持续攀升，出口业务持续萎靡，员工的积极性受到很大影响,队伍的稳定性不断下降。 一方面，核心员工受经济危机影响，不断核算自己的工作收入得失，自主权和附加责任意识不断丧失; 另一方面，新员工由于缺乏技术和经验，收益减缓，呈现付出多、回报少的不平衡心态，不稳定性与不满意度口渐凸显，加之经济危机的影响，已出现小团队集体“休克”跳槽的现象;考虑到上述问题，为了防止核心人才资本的流失，清晰界定岗位的职责和任职资格，公司决定着手开展工作分析与设汁。 为了反映工作的内在激励度，公司着手设计MPS激励潜能分数，研究影响员工作特征模式的核心维度。如果该公司计划采用_丁作丰富化的工作设计方法，则下列说法错误的是（）

A．工作丰富化只是在横向水平上增加工作任务的数量

B．工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性和完整性

C．工作丰富化可以提高员工的工作动力、满意度和生产率

D．工作丰富化的应用成本较高

客户满意与忠诚案例:施乐公司的客户满意管理 施乐公司是全球第四大数字与信息技术产品生产商。为扭转施乐公司逐日下滑的市场份额,公司制定了名为“以质取胜”的大型营销计划。作为其中的一部分,公司决定将客户满意列为首要任务,努力关注客户满意度和忠诚度的测量。按照规定,得到高满意分值（）的部门会受到企业的特别奖励。然而,当施乐管理层的一位年轻成员决定比较一下调查中给出4分与给出5分的客户再购买意愿的区别时,结果他的发现令人瞠目结舌,给出5分的客户再购买施乐产品的可能性比给出4分的客户多6倍!由此,施乐公司意识到客户满意度与忠诚度之间的关系并非直线,而是带有明显的转折特征的曲线。可以看出,4分对于公司的目标可以说毫无意义。从那以后,只有得到客户满意值为5分的部门才被认可。公司总体目标也转变为得到100%的5分上来了。在施乐公司努力达到全面客户满意的行为实施几年之后,学术界提出了关于客户满意、客户忠诚与利润之间关系的问题。这一关系问题产生出了大量数据,这些数据更加清楚地说明了施乐管理层决定达到全面客户满意的关键性,使得人们开始理解客户满意、客户忠诚与利润之间关系的真正本质。 思考: 1 、结合案例,谈谈你对客户满意度的理解。 2 、结合案例,分析客户满意度与客户忠诚度的关系