题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
事业单位人事制度改革的主要内容是()。
A.建立以聘用制为基础的用人制度
B.建立形式多样、自主灵活的分配激励机制
C.建立多层次、多形式的未聘人员安置制度
D.建立符合事业单位特点的宏观管理和人事监督制度
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第2题
在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不
及时等，均有可能导致（）。
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A．物业管理费收缴风险
B．物业管理的舆论风险
C．公用事业费用代收代缴风险
D．物业管理的外包风险
第3题
物业管理投诉处理的要求不包括（）。A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失
物业管理投诉处理的要求不包括（）。
A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第4题
物业管理投诉处理的要求不包括（)。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理
物业管理投诉处理的要求不包括()。
A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
第5题
物业管理投诉处理的要求不包括（)。A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理
物业管理投诉处理的要求不包括()。
A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第6题
物业管理投诉处理的要求不包括（）。A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管
物业管理投诉处理的要求不包括（）。
A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第8题
投诉的意义在于()。
A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D．投诉经常是一部分业主的无理取闹
E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
第9题
投诉的意义在于()。
A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D．投诉经常是一部分业主的无理取闹
E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
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