危机管理工作必须有一个精干有力的专门组织作为领导核心，这一组织机构一般称作（）。

某32层剪力墙结构住宅施工现场，从新进货的一批热轧带肋钢筋中抽样，并截取钢筋做拉伸试验，测得如下结果，屈服下极限荷载分别为42.4kN、41.5kN，抗拉极限荷载分别为62.0kN，61.6kN，钢筋公称直径为12mm．标距为60mm，拉断时长度分别为66mm，67mm。

该项目现场材料管理工作一般划分为（）等几个阶段。

A.施工前的准备工作

B.施工阶段的组织与管理

C.工程竣工收尾和施工现场转移的管理

D.竣工验收

A.一个整体来考虑

B.追求物质利益最大化的人来考虑

C.以社会心理满足为第一需要的人来考虑

D.无需人格尊严的人来考虑

从同事到主管

杰瑞、鲍勃和林达有共同的地方--他们在各自的组织中都晋升到了管理岗位，并且每个人都发现这一晋升是一种挑战。

杰瑞在纽约的GlazierGroup饭店工作，被晋升为伙食供应主管。晋升之后，她发现一切都变了。她再也不能参与到八卦讨论中，也不能对姗姗来迟的员工搞怪地耸耸肩。她发现这个新的角色令人沮丧。“起先，我就像一个到处冲撞他人的推土机，别人并不能接受这些。我忘了我的朋友也处于过渡的过程中。”她承认这种风格疏远了那些与她共事的人。

鲍勃是加利福尼亚地区IBM公司的技术经理。他说，从初级程序员晋升为管理人员之后，他感到迷茫。“突然要给同伴指示还是有点挑战的，因为前一天你还是他们中的一员。你小心翼翼，不想去冒犯任何人。走进一个房间的时候会感到很奇怪，整个谈话也都变了。当你成为老板时，人们不愿意与你开诚布公。”

林达现在是美国马里兰州巴尔的摩地区MedexInsuranceServices公司的经理。刚到公司时，她是一名客服代表，后来在一系列的晋升过程中不断地超过同事。她快速的晋升也带来了问题。她说：“同事们会说’噢，重要人物来了。’只有上帝知道他们会在背后说我什么。”

哪种领导理论可以帮助新的领导者应对这一转变？

D公司今年来在组织机构方面的改革主要有：

（1）逐步推行事业部制。将厂部的8个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分馏102名处室人员这一措施激发了各经营分厂得活力，而厂部得工作则着重于制定企业的发展战略。

（2）生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现起主导的三大类产品基本上是相对独立的，内有必要按生产工艺划分车间，于是打破了原来低效益的专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。

（3）改革科研体制。D公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将起转移到相关的经营分厂。消除了科研与生产.销售脱节的弊端，开发中的不合理费用得以减少。

（4）引进多种经营机制，实行"一厂多制"。D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，解决了产业发展所必须的土地与厂房和企业富余人员的流向问题，与香港一家公司建了合资企业---爱华达有限公司，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。

对于公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不正确：（）

A.带来了经济活力

B.无显著经济效益

C.带来了人事变更

D.获得了新的管理方式

A.领导体制

B.工作制度

C.岗位责任制度

D.业务制度

从同事到主管

杰瑞、鲍勃和林达有共同的地方--他们在各自的组织中都晋升到了管理岗位，并且每个人都发现这一晋升是一种挑战。

杰瑞在纽约的GlazierGroup饭店工作，被晋升为伙食供应主管。晋升之后，她发现一切都变了。她再也不能参与到八卦讨论中，也不能对姗姗来迟的员工搞怪地耸耸肩。她发现这个新的角色令人沮丧。“起先，我就像一个到处冲撞他人的推土机，别人并不能接受这些。我忘了我的朋友也处于过渡的过程中。”她承认这种风格疏远了那些与她共事的人。

鲍勃是加利福尼亚地区IBM公司的技术经理。他说，从初级程序员晋升为管理人员之后，他感到迷茫。“突然要给同伴指示还是有点挑战的，因为前一天你还是他们中的一员。你小心翼翼，不想去冒犯任何人。走进一个房间的时候会感到很奇怪，整个谈话也都变了。当你成为老板时，人们不愿意与你开诚布公。”

林达现在是美国马里兰州巴尔的摩地区MedexInsuranceServices公司的经理。刚到公司时，她是一名客服代表，后来在一系列的晋升过程中不断地超过同事。她快速的晋升也带来了问题。她说：“同事们会说’噢，重要人物来了。’只有上帝知道他们会在背后说我什么。”

该案例对领导和领导培训有什么启示？

D公司今年来在组织机构方面的改革主要有：

（1）逐步推行事业部制。将厂部的8个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分馏102名处室人员这一措施激发了各经营分厂得活力，而厂部得工作则着重于制定企业的发展战略。

（2）生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现起主导的三大类产品基本上是相对独立的，内有必要按生产工艺划分车间，于是打破了原来低效益的专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。

（3）改革科研体制。D公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将起转移到相关的经营分厂。消除了科研与生产.销售脱节的弊端，开发中的不合理费用得以减少。

（4）引进多种经营机制，实行"一厂多制"。D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，解决了产业发展所必须的土地与厂房和企业富余人员的流向问题，与香港一家公司建了合资企业---爱华达有限公司，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。

D公司得事业部建成后，可能遇到的主要问题是：（）

A.决策混乱

B.企业文化不一致

C.总厂资金回收困难

D.企业核心竞争能力下降

A.构建分工协作体系，提高效率和工作的质量

B.确立责权关系

C.将目标分配到每一个管理者身上

D.组织能力的培养

张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的调整进行控制。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在这种状况，使张林知道他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。

应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。

李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了。该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。

李莉信奉“业精于勤”这四个字。2010年3月12日，她早上5：00起床，5：30上路，16分钟后到达办公室，一天的工作开始了：

5：46李莉开始浏览报纸。

6：00李莉召开高层领导班子碰头会。会议的议题是：由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。

7：30参加公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要内容，早操锻炼身体，早歌凝聚人心。10年来，她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和奋斗力。

7：50李莉坐上前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，但她仍然坚持每月一次实地考察。她说：“走动管理至少有三个好处：一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息；二是可以激励员工、振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，使我更加准确地知道他们想要什么样的服务。”8：40到达目的地，她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题，都进行了记录，以备改进。后来又察看了分部的餐厅、游艺厅等。

11：30视察结束，李莉吃完简单的午餐后，于13：00回到办公室，准备写演讲稿。

13：30秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大，领导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。

15：00送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。

16：00演讲稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。

作为管理者，李莉在这一天中都扮演了哪些角色？