用失败的案例开场是一种不恰当的开场方法。（)

A.提问开场；

B.用失败的案例开场；

C.热闹开场；

D.以上答案都不对。

案例：奥巴马连任胜选演讲(开场白)2012-11-07 谢谢，非常感谢。 200多年前，美国第一个殖民地掌握了自己的命运，开始了这个国家的前进之旅。美国的前进都是因为你们。因为你们不断重申那种帮助我们在过去战胜了战事及经济颓势的精神。这种精神将我们的国家拖出绝望的深渊，将其推向希望的彼岸。我们始终相信：每一个人都可以追求自己的梦想;美国是一个大家庭;团结起来我们就能胜利，分裂只能导致我们失败。 今夜，在这场选举中，你们提醒我们：尽管我们的道路漫长而艰巨，但是我们已经重塑信心，予以反击。我们在内心中深深的知道最棒的美国将要来临。 这里是用了技巧( )。

A 开宗明义

B 开门见山

C 交代原因

D 设问抓人

做一个成功的企业家，只要从成功中汲取经验就可以了，不需要分析那些失败的案例。()

参考答案：错误

某设备销售员去拜访一位企业客户，该客户公司规模很大，内部组织机构也非常复杂。该销售员想来想去认为只要与采购部经理打好关系就可以了，于是，他直接去拜访采购部经理，并花了很长时间跟踪拜访。原以为一切都很顺利，就在准备签约的时候，客户却打电话告诉他，不能采购那批设备了，因为财务上没有那么多的预算。这明显是一种推辞，但事到如今，也只好放弃了。这时候，他才发现，原来由于那批设备数额较大，采购部经理根本不能做决定，真正决策者是公司老总。此时，该销售员只有后悔的份了。

问：请分析本案例中拜访失败的原因。

【案例一】

一般资料：求助者，男性，76岁，退休干部。

案例介绍：求助者年轻时曾到外国留学，成绩非常优秀，回国后担任技术干部，是非常出色的业务领导，获得了很多荣誉。退休后对自己的生活不满意，和老伴经常吵嘴，认为老伴总是不听自己的，干什么都不合自己的意。不喜欢儿孙们回来，对他们有些看不惯。求助者目前最大的烦恼是，总觉得事事不如自己的意，家里人都反对他，心里十分痛苦，前来寻求帮助。

心理咨询师观察了解到的情况：求助者自尊心较强，在业务上取得了突出成绩，容不得失败，追求完美。

下面是心理咨询师和求助者的一段咨询对话：

心理咨询师：您能具体说说您生气的原因吗？

求助者：我和老伴常为一些家庭琐事吵架。她干什么总不合我的意，我说她，她也不听，说我太较真。女儿烦我，说干脆送我到养老院去。唉!我都快成孤家寡人了。

我也不愿意孩子们回来，闹腾的很，他们做的很多事我都看不惯。我对自己要求很严，上学时，我的成绩非常优秀，门门都要求自己得一百分。工作后也非常出色，我们的科研成果总是走在行业的前列。我对两个女儿要求也很严，学习必须好，工作也要出色。社区里的老人我也看不上，他们不如我。但自己也苦恼，很多方面都不如以前了。

心理咨询师：噢，我明白了，您的老伴、儿女都不太听您的话，这样使您很生气，是这样吗？

求助者：那当然是，如果他们听我的话，我怎么会生气？

心理咨询师：按您所说，您说话别人就应该听。

求助者：是的，我说的都对，他们当然应该听我的。

心理咨询师：您坚持认为一个人讲话，另一个人就应该听从，对吗？

求助者：对呀，他们必须听正确的。

心理咨询师：因此，别人讲的正确，您肯定听，为您的健康劝您戒烟，您肯定听了，肯定戒烟了。

求助者：对，……噢，不对，（沉默）好像不是，我女儿劝我戒烟，我也没戒。

心理咨询师：您刚讲过一个人说的正确的话，另一个人应该听从，而您又讲了您女儿劝您戒烟，但您并没有戒，这似乎有些矛盾，请问您怎么解释？

求助者：（沉默）可我说的是对的，他们应该听我的。

心理咨询师：您女儿劝您戒烟，是对还是错？

求助者：（沉默）

心理咨询师：您想想，我们都有到餐馆吃饭的经历，您觉得回锅肉好吃，别人都要和您一样都吃回锅肉吗？是不是可以各取所需，允许别人吃别的菜？

求助者：那倒是。

心理咨询师：您对自己要求严格，别人也非要这样吗？

求助者：是的。

心理咨询师：实际上呢？

求助者：（语塞）恰好不是这样，我说了他们不听。

心理咨询师：怎么会您说了而他们不听？

求助者：你的意思是我说了他们，他们也可以不听？

心理咨询师：您说呢？

求助者：难道他们真的可以不听？

心理咨询师：请您想一下，拿来几个土豆，都可以有几种吃法？

求助者：可以炒土豆丝，可以土豆烧牛肉，可以……我好像明白了，本来有多种可能的事，我就要求了一种。

心理咨询师：您对别人提出要求，要求他们必须听您的，这是一种绝对化的要求，一种不合理的信念。如果您把对别人的“要求”变成了“希望”，当您不希望的事情发生时，最多是一种失望，自己也就不会生气了。

求助者：你讲的很对。

心理咨询师：明白了吗？说不说由您，听不听由他们，以后可别多管闲事，自找没趣了。

本案例中心理咨询师改变求助者信念的方法是（）。

A.自我管理程序

B.语义分析

C.产婆术式辩论

D.合理想象

某公司相信，研究主管人员的成功和失败、他们解决特殊问题的方法和策略，有助于提升管理效能，这是一种（）管理分析方法。

A.人际行为法

B.经验法或案例法

C.集体行为法

D.系统论的方法

请用简明的语言对自己所熟悉的高中生家庭教育失败案例进行描述，指出案例中家庭教育出现的问题，并提出自己的合理化家教建议。

案例分析

服务人员：您好!有什么可以帮您的吗?

小张：您好!我刚结婚，来咨询一下采取什么避孕措施好.

服务人员：您多大了?

小张：我24岁。

服务人员：说说您和丈夫的情况好吗?

小张：他25岁，我们是大学同学，4年前认识的，感情很好。

服务人员：如果你不介意的话，谈谈你们的性生活情况，好吗?这对您很重要，我会替你保密的。

小张：我们1年前开始同居的，每次都用避孕套，但失败过一次，我就不想再用了。我们暂

时不想要孩子，想等几年事业成功了再考虑。

服务人员：噢，因为避孕套导致了失败，你不想再用了，是吗?那你还听说过哪些避孕方法呢?

小张：我还知道口服避孕药.

服务人员：很好。现在的避孕方法主要有以下几种一一(服务人员详细讲了几种适合小张等的优缺点)。

小张：我找决定用宫内节育器吧.

服务人员：你先回去和丈夫商量一下，决定之后再来上环吧。这是我的电话号码，有什么事情可随时联系我.

小张：好的，谢谢您!

服务人员：不用谢很高兴为您服务，再见!

单选题

46.服务人员不需要向小张讲述的避孕方法是()

A.避孕套

B.避孕药

C.结扎

D.宫内节育器

47.在避孕方法选择的咨询时，适宜使用().

A.聚集框架

B.瑞迪框架

C.聚集和瑞迪框架

D.无所谓

48.对于小张提到的一次避孕失败经历，服务人员还需要().

A.与本次咨询无关

B.询问失败原因

C.询问失败后的心理感受

D.请对象详细讲解过程

多选题

49.小张决定使用宫内节育器后，服务人员应告诉她关于宫内节育器的( )。

A.避孕原理和有效性

B.使用方法

C.特点(优缺点)

D.不良反应

50.服务人员使用的咨询技巧包括( ).

A.承诺保密

B.释义

C.使用模具

D.使用开放性提问

A.因资料看错，致做错机种30PCS全作废

B.两女员工因工作中吵架，耽误工作25分钟

C.不良被品管停线追查80分钟，10人待工

D.未维持地上干净，只等请作业员扫地25分钟

“宝洁”也有教训

世界各地人们基本消费的需求，如牙齿防蛀等，很少会有不同。但是消费者认知的独特性与当地市场的特殊性，将会左右不同的营销策略。“宝洁”在美国以外的市场推销其产品失败的一些教训便是一种很好的说明。

第二次世界大战之后，“宝洁”不顾各地消费者的习惯和口味，采取直接引进产品的做法，迅速地向国际市场扩张。例如，“宝洁”在英国引进一种香料油味道的牙膏，但并不受欢迎。因为英国人很讨厌香料油味道。香料油在当地被用作药膏，而不是被用于食物或牙膏。“宝洁”在英国推出“杜恩”洗发精后的冬天，使用者开始接连不断地抱怨在洗发精瓶中发现有结晶的情形。这是因为“宝洁”忽略了英国家庭的浴室温度通常低于结晶温度。

数年后，“宝洁”进入日本市场将过去的教训抛在脑后。“起儿”洗衣剂就是“宝洁”打入日本市场的第一个产品。这个产品直接从美国进口，它拥有一项产品优势，即可依据各种洗涤温度来清洗衣物。但是日本妇女一向用自来水洗涤衣服，多种温度的洗衣方法对于她们来说毫无意义。因此，产品销售量不佳。根据案例材料回答下列问题：

试分析“宝洁”在日本失败的原因。