说明公共关系人员应具备的基本素质？

此题为判断题(对，错)。

A、公共关系能力

B、公共关系观念

C、公共关系心理

D、公共关系理论

A.公关的基本理论与实务知识

B.公关从业人员的心理素质

C.公关从业人员的知识与能力结构

D.公关意识

公共关系学识指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性应用学科，是究组织与公众之间传播与沟通的行为．规律和方法的一门学科。公共关系的基本要素包括A、公众

B、管理

C、传播

D、固定资产

E、仪器设备

F、组织

公共关系的基本原则是A、平时联络的原则

B、真诚互惠的原则，遵守法纪的原则

C、求真务实的原则

D、不断创新的原则

E、获取最大利润原则

F、只有1，4正确

从事公共关系工作的人员应该具备的素质为A、有耐心

B、身体健康

C、富有幽默感

D、宽容

E、沉着冷静

F、开朗

公共关系中常见的公关模式包括A、服务型公关

B、交际型公关

C、宣传型公关

D、社会型公关

E、干预性攻关

F、维系型公关

英国航空公司客机008号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。 问题：（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。

（2）除案例反映出的公关人员基本素质之外，公关人员还应具备何种素质？

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

公共关系人员应具备的基本能力有哪些?