在四分图模型中当满意度和重要性都比较高时，属于（）区。

某企业对多项已完成的数据处理任务进行了评估，按其满意度和重要性度量值为坐标，标在下图中，用小圆表示）。这些坐标点分别落入I、II、Ⅲ、Ⅳ四个区中。领导认为，位于( )区中的任务是需要优先改进的。

A.I

B.II

C.Ⅲ

D.Ⅳ

按领导行为四分图理论，下列哪种领导方式能使下属达到高绩效，高满意度?________

A.低结构，高关怀

B.低结构，低关怀

C.高结构，低关怀

D.高结构，高关怀

A.低关心工作—高关心人型

B.低关心工作—低关心人型

C.高关心工作—高关心人型

D.高关心工作—低关心人型

下列四个类型的因素中,对客户来说很重要,满意度评价也较高因素:()

A.重点改进区域

B.重点保持区域

C.机会区域

D.维持区域

某企业准备对正在实施的各个项目进行期中评估，对每个项目评出重要性和满意度两个参数。信息处理技术员小王根据各个项目的参数制作了如下的平面分布图，用原点标记了各项目的位置，并划分了Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四个区域。 （ ）区域于优先改进区，企业应对其中的项目优先支持改进。

A.Ⅰ

B.Ⅱ

C.Ⅲ

D.Ⅳ

A.高关怀、低结构任务

B.低关怀、低结构

C.低关怀、高结构

D.高关怀、高结构

图4－3所示是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您觉得哪些维度是值得重点分析的(请列出三个)。并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中。请重点分析 销售部门和研发部门的评分情况产生的原因。

CBK公司在本领域提供服务已长达四分之一个世纪，并享有很高声誉。公司以其高质量的服务及高于行业平均水平40％的顾客回头率而骄傲。创始人及总裁乔先生一直不懈地寻求途径以帮助其员工挖掘其个人或专业的潜能，并欣然接受在经营中引入计算机技术的机会。那时，乔发现计算机系统还是一个不成熟的模型，系统故障使不满顾客的人数剧增并导致员工们过度紧张。销售额下降了，公司的顾客满意度也一落千丈。乔先生将营销主管华从原岗位调离并委以新的职位——公共关系经理。他的任务不是修理计算机，而是修补组织，目的是改善顾客及员工的满意度。华知道这意味着在各个方面改善信息的沟通效果。 问题：

若你是华，你如何改善该公司的信息沟通状况?

“四率一度”中的“一度”是指()。

A、群众满意度

B、群众知晓度

C、群众幸福度

D、群众认可度