什么理论的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念（）

此题为判断题(对，错)。

A.全面质量管理

B.持续性质量改进

C.质量控制

D.质量保证

建立供应链合作伙伴关系的驱动力有( )。

A、核心竞争力

B、不断变化的顾客需求

C、业务外包战略

D、企业内部管理理念

E、企业的战略规划

下述哪些是六西格玛管理的核心理念( )。

A 聚焦顾客驱动与顾客满意

B 基于数据和事实的管理

C 严格过程控制，达到3.4ppm质量水平

D 注重无边界合作

E 注重技术创新

改善创新是企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。()

格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力

A. 顾客价值

B. 购买价值

C. 顾客感知服务质量

D. 顾客让渡价值

从本质上看，MRPII是ERP的核心，但在功能和技术上ERP却超越了传统的 MRPII，它是以顾客驱动的、基于时间的、面向( )管理的企业资源计划。

A．整个制造业企业

B．整个业务流程

C．整个物流和信息流

D．整个供需链

供应商伙伴关系都是由顾客驱动的，这就是说开展供应商伙伴型关系管理的公司通常在管理等方面都要优于供应商，这样才有足够的影响力去说服供应商参与到诸如______之类的改进活动中来。

A．预先供应

B．分批供应

C．整体供应

D．即时供应

顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系，使企业经营活动与顾客一致，提供满足顾客需求的产品，流程的关键驱动者是（ ），它将战略转变成业务结果。

ERP是以顾客驱动(市场或利益驱动)、基于时间、面向整个供应链管理的企业资源计划，超越了MRPⅡ。()