客户拨打英语台时，是否可以要求转接语音节点？

第1题

话务员在转接自助前应该告诉客户()。

A.给你转了，不要再烦我了

B.我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理

C.请您自便

D.直接挂机，不予理睬

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第2题

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()

A.接通率评价功能

B.电话评价功能

C.客户满意度调查功能

D.转接功能

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第3题

办理停机保号业务的处理思路错误的有()

A、仅限单卡用户办理

B、如果是单卡，直接为用户转接IVR(不需要经过用户同意直接转接)

C、转接路径：转语音IVR-汉文/维文节点-汉语/维语常见问题指南-停机保号

D、维汉均可转接

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第4题

根据营改增的有关规定，下列各项中，属于增值电信服务的有( )。

A.出售带宽

B.提供语音通话服务

C.提供短信服务

D.卫星电视信号落地转接服务

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第5题

下列关于增值税征税范围的说法错误的有()。

A、语音通话服务和出租带宽业务属于基础电信服务

B、短信和彩信服务属于基础电信服务

C、互联网接入服务属于基础电信服务

D、卫星电视信号落地转接服务属于增值电信服务

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第6题

在当前税法下，以下电信服务业务所适用的增值税税率搭配正确的选项是( )。

A、利用固网提供语音通话服务，适用11%的税率

B、利用固网提供短信服务，适用11%的税率

C、出售带宽，适用6%的税率

D、卫星电视信号落地转接服务，适用11%的税率

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第7题

在电话银行系统组成中，()是前台接入系统，完成对接入呼叫的转接和分配。

A.交互式语音应答系统IVR

B.计算机电话集成服务器CTI

C.自动呼叫分配系统ACD

D.人工坐席系统CSR

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第8题

下列各项中，关于“电信服务”的征税范围，表述正确的有（）

A、出售带宽业务属于增值电信服务

B、短信、彩信业务属于基础电信服务

C、卫星电视信号落地转接服务属于增值电信服务

D、语音通话服务属于基础电信服务

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第9题

根据营改增的相关规定，下列各项中，应按照“增值电信服务”计算缴纳增值税的有( )。

A、卫星电视信号落地转接服务

B、纳税人通过楼宇、隧道等室内通信分布系统，为电信企业提供的语音通话服务

C、纳税人通过楼宇、隧道等室内通信分布系统，为电信企业提供的移动互联网等无线信号室分系统传输服务

D、利用固网、移动网、卫星、互联网、有线电视网络，提供短信和彩信服务

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第10题

C网中无应答前转业务允许用户在下列（）情况下不会将它的来话转接到预先设置的另一个电话号码上或用户的语音信箱中。

A.系统寻呼MS失败

B.用户激活了多方呼叫业务

C.长时间振铃后用户没有应答

D.系统不知道用户的当前位置

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