在对话中故意地歪曲对方话语的本义，或故意装聋听不清而回答就是（）。

A.双关

B.岔断

C.曲解

D.夸张

A.夸张

B.双关

C.曲解

D.岔断

以下哪条电话处理是不正确的？

A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”

B.当接到打错的电话时：“打错了”

C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

下面哪种倾听方式属于主动倾听

A、依据已有的知识经验主动地从对方话语中寻找所需信息

B、对不同的意见不必太过认真的倾听

C、倾听中不随意打断对方谈话

D、倾听中给以适当的回应和眼神关注

与人交流的误区是()

A.人们在耐心地倾听了别人的话语之后，常常不注意给予对方充分的回应

B.以沟通双方的内心世界为目的，尊重对方

C.在交流中保持敏感与自省，言语恰当

D.听比说更重要

意义不仅仅局限于信息，还包括情感成分，如果不带感情地听，是不可能理解话语的意义的。()

回答 66～70 题：

我们所说的文化并不等于已经铸就的、一成不变的“文化的陈述”，而是要在永不停息的时间长流中，不断以当代意识对过去的“文化既成之物”加以新的解释，赋予新的含义。因此。文化应是一种不断发展、永远正在形成的“将成之物”。显然，先秦、汉魏、盛唐、宋朝和我们今天对于中国文化都会有不同的看法，都会用不同时代当时的意识对之重新界定。【】，在信息、交通空前发达的今天，所谓当代意识不可能不被各种外来意识所渗透。事实上，任何文化都是在他种文化的影响下发展成熟的，脱离历史和现实状态去“寻根”，寻求纯粹的本土文化是不可能也无益处。正如唐宋时期的人不可能排除印度文化影响，复归为先秦两汉时代的中国一样。因此我们用以和世界交流的，应该是经过当代意识诠释的、能为现代世界所理解并在与世界交流中不断变化和完善的中国文化。

要交流，首先要有交流的工具，也就是要有能够相互沟通的话语。正如一根筷子在水中折射变形一样，当中国文化进入国外时，中国文化必然经过外国文化的过滤而发生变形，包括误读、过度诠释等；外国文化进入中国也同样如此。常听人说唯有中国人才能真正了解中国，【】似乎外国人对中国的了解全都【】。事实上，法国的伏尔泰、德国的莱布尼兹都成从中国文化受到极大的启发，但他们所了解的中国文化只能通过传教士的折射，早已发生了变形：今天我们再来研究伏尔泰和莱布尼兹，却又可以为我们提供一个崭新的视角，来对自己的文化进行别样的理解。这样，就在各自的话语中完成了一种自由的文化对话。这里所用的话语既是自己的.又是在对方的文化中经过某种变形的。

当然也还可以寻求其他途径，例如可以在两种话语之间有意识地寻找一种中介，解决人类共同面临的问题就可以是这样一种中介，如文学中的“死亡意识”、“生态环境”、“乌托邦现象”等，不同文化体系的人对于这些不能不面对的共同问题，都会根据他们不同的历史经验、生活方式和思维方式做出自己的回答。只有通过这样的对话，才能得到我们这一时代最圆满的解答。在这种寻求解答的平等对话中，新的话语就会逐渐形成，这种新的话语既是过去的。也是现代的；既是世界的，也是民族的。在这种话语逐步形成的过程中，世界各民族就会达到相互的真诚理解。

第 66 题 下列关于文中所说的“文化”和“中国文化”的表述，不符合原文意思的一项是（ ）。

一些医护人员对领导干部总是用尊敬，语调适中，而对普通病人则称呼床号，话语十分生硬，让人听了很不舒服。此类现象的本质和解决措施是( )

A．服务意识差，应加强教育

B．敬业精神差，应加强教育

C．语言不文明，应加强教育

D．公正意识差，应加强教育

E．尊重意识差，应加强教育

医生在听患者诉说时，下列哪项做法不妥

A、因患者说不到要点子上而经常打断其话语

B、患者刚说完一个症状，马上追问其特点及伴随情况等，以免遗漏

C、根据谈话的情景给予对方恰当的面部表情回应。

D、边听边干自己的事，以免浪费时间