下列不属于倾听的好处的是哪一项（）

B、为了解事实而听

C、辨析对方意思并反馈

D、听取对方全部意思

A、耐心倾听，鼓励宣泄，建立良好的咨询关系

B、快速替来访者做决定，主宰来访者价值观

C、设身处地给予理解

D、解释得当，积极支持，建立信心

E、尊重来访者，严守秘密

A、克制自己的谈话

B、参与

C、提问

D、直接回答

A.成本低廉

B.更容易聆听和做出反应

C.建立偏好，确定购买阶段非常有效

D.人际互动

A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B.表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己

C.要注视对方的眼睛后鞠躬

D.在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

下列选项中，不属于个人理财业务人员向客户提问时需要注意的因素的是( )。

A．有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题

B．用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不要做一个积极的倾听者

C．个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息

D．如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题

A．有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题

B．用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不要做一个积极的倾听者

C．个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息

D．如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题

A．有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常El若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题

B．用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不要做一个积极的倾听者

C．个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息

D．如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题

B、能以要点的方法来阐述自己的观点:以发问的方式来澄清疑问

C、沟通中积极的肢体语言比如说:回应、微笑、点头等

D、书面沟通有重点、少歧义且及时;在面对不同沟通对象时能转换沟通风格并获得良好的沟通效果

A．有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常El若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题

B．用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不要做一个积极的倾听者

C．个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息

D．如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题