直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

B.语言表达

C.面部表情

D.情绪变化

A、目光沟通

B、动作沟通

C、语言沟通

D、面部表情沟通

A. 有效利用副语言

B. 保持目光接触

C. 通过面部表情沟通

D. 运用身段表达沟通

E. 多进行身体接触

A.目光沟通

B.动作沟通

C.语言沟通

D.面部表情沟通

A.国内应用普通话与与游客交流

B.国外应用英语与游客交流

C.选择准确表达思想内容的语句

D.注意语言的生动性

E.语言交流要符合特定交往环境

A.面部表情与手的动作

B.倾听与交流

C.懂话和说话

D.语言沟通与非语言沟通

A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑

B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答

C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服

D．保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

A.面部表情与收手的动作

B.倾听与交流

C.懂话和说话

D.语言沟通与非语言沟通