A.酒店代表
B.电话总机
C.金钥匙
D.收银
E.客房预订
第1题
第2题
A.迎送宾客服务
B.行李服务
C.商务中心服务
D.问讯服务
E.总机服务
第3题
A.市场供大于求
B.市场供小于求
C.市场物价上涨
D.服务质量提高
E.竞争对手调低价格
第4题
A.灵活的服务
B.能满足客人的特殊爱好
C.意外服务
D.自选服务
E.心理服务
第5题
A.详细介绍
B.简要介绍
C.不用介绍
D.根据客人需要情况
第6题
A.一个月
B.半个月
C.三个月
D.二个月
第7题
A.不应是少于半天的房费
B.不应是少于一天的房费
C.不应是少于200元
D.由接待员视情况而定
第8题
A.高档客房
B.中档客房
C.低档客房
D.普通客房
第9题
A.规范化服务
B.个性化服务
C.微笑服务
D.礼貌服务
第10题
A.当天中午12时
B.当天下午6时
C.当天晚上12时
D.次日中午12时
第11题
A.前厅部
B.客房部
C.工程部
D.总经办
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