题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为住房客人开门的流程()

A.身份确认,对讲机通知开门

B.身份确认,客房服务员直接开门

C.身份确认,填写一联开门店

D.身份确认,填写两联开门单

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第1题

楼层遇客人打不开房门或需要开门,楼层服务员可以直接为客人开门吗()

A.不可以,需请客人至总台重刷或新增房卡

B.不可以,需通知房务中心让楼层领班上来确认客人身份后为客人开门

C.不可以,需通知总台或副理上来确认客人身份后为客人开门

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第2题

在客人要求开门时,服务中心应在PMS系统中核对客人的(),确认客人身份后通知客房经理为其开门

A.姓名

B.联系电话

C.房型

D.房号

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第3题

客人未带房卡要求开房门,前台核实客人身份后,为其开具(),并通知客房为客人开门

A.押金单

B.开门通知单

C.客人通知单

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第4题

在楼道遇到客人需要开门时,正确的处理是()

A.给客人说抱歉,让他到前台核对好身份再上来

B.直接给客人打开,不让客人久等,避免客人不高兴

C.用对讲机和前台核对身份,然后开门

D.询问客人姓名并出示证件,电话至前台核对信息

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第5题

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述,不准确的是哪项()

A.如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对

B.如果需要开门的住店客人为长住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门

C.前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符

D.酒店前台不为非登记入住客人开门

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第6题

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述,不准确的是哪项()

A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符

B.如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对

C.酒店前台不为非登记入住客人开门

D.如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门

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第7题

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述,不准确的是哪项()?

A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符;

B.如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对;

C.酒店前台不为非登记入住客人开门

D.如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门

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第8题

开门服务需要确认哪些信息()

A.确认身份

B.确认房号

C.通知服务员

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第9题

遇到陌生人要求你给开门时,怎么办()

A.在不能确认身份的情况下,拒绝开门并报告上级

B.出于礼貌不能将客人关在门外,应立即开门

C.不管不问

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第10题

门禁系统用户确认访客身份后,按()键开门,来访客人便可进入

A.数字

B.设置

C.开锁

D.呼叫

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