接听电话的方法左手拿电话，左手拿笔聆听并记录。

A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

下面，电话接听基本技巧不正确的是()。

A.左手拿听筒，右手拿笔

B.电话铃响四次内接听

C.报出公司或部门名称

D.确定来电者的身份和姓氏

此题为判断题(对，错)。

前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。

此题为判断题(对，错)。

A、服务项目表

B、)产品目录

C、纸和笔

D、报价单

接听电话的正确的做法有（ ）。

A.认真做好记录

B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度

C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂

D.接电话时， 不使用“喂—” 回答

文员在接打电话时，正确的做法是()。

A.电话铃响一声就应接听

B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

拨打和接听电话都要注重电话形象意识。()

河南煤业化工集团所有员工在工作中未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。()

房地产经纪人接听电话前的准备工作有（ ）。

A.把客户电话记录单放在手边

B.熟悉楼盘及周边项目情况

C.电话铃声响起要及时接听，首先问好，报公司的名称

D.准备一份当前广告的复印件在手边，分析客户可能会提哪些问题

E.要及时做好客户记录，并邀约看房