带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。

B.检查设施设备故障，及时报修工程

C.如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房

D.检查是否有遗留物品，及时交还客人

B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台

D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

B.服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通;

C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修;

D.若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

A、客人对房间的摆设和色彩有意见

B、客房标准低于合同标准

C、客房内有蟑螂、臭虫等

D、客房卫生达不到标准

A．错误

B．正确

A. 客人对房间的摆设和色彩有意见

B. 客房标准低于合同标准

C. 客房内有蟑螂、老鼠

D. 客房潮湿

E. 卫生问不够宽敞

A.客房潮湿

B.客房标准低于合同标准

C.客人对房间的摆设和色彩有意见

D.客房内有蟑螂、老鼠

A．错误

B．正确