在工作信息分析中，对工作环节、人员关系与所受影响进行的分析，属于（）

A.对押品价值明显高估，导致抵质押不足值;未对押品租赁、占用、毁损等情况进行现场核实，导致押品难以处置

B.信贷管理系统录入出现细微错误，但不会导致相关环节工作人员产生风险误判或引发其他风险

C.故意隐瞒借款人重要不良信息，为借款人获取贷款获得便利

D.调查环节存在一定疏漏，但不会影响贷款审查、审议审批等后续环节人员判断，同时与贷款出现风险不存在因果关系

联想的客户关系营销（案例分析）

在营销实践中，不少企业对关系营销缺乏重视，只重视客户购前和购买阶段的营销工作，往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户，却不想方设法去提高服务质量，满足客户的需要。导致老客户不断跳槽，因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环，不断吸引新客户，不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用，但营销效果甚微。

而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系，最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段，而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品，提供咨询，为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ，而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员，掌握必要的产品知识，使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务，帮助用户安装、调试、培训等，设立技诉信箱，认真处理客户的投诉，虚心征求客户的意见，并采取一系列补救性措施，努力消除客户的不满情绪。另外，联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作，经常性举办各种活动，如电脑乐园、温馨周末等，向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动，联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外，忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应，增强企业的广告影响，这也大大减低了企业的广告费用。

联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责，在"龙腾计划"中提出了全面

服务的策略:一切为了用户，为了用户的一切，为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心"，大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站，保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量，联想还制定了持证上岗制度，公司的维修人员上岗都必须经过考试，拿到上岗证方可上岗，这对提高维修水平起到了很好的保障作用。

问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的?

(2) 联想公司在营销实践中，在客户服务方面做了哪些工作?

(3) 在客户市场关系营销中，联想公司树立了哪些营销观念?

利用（ ）法可以直观地表示出所有的工作环节的顺序及其相互之间的依赖制约关系，能够将各种分散的数据加工处理成项目管理所需要的信息，从而成为项目高层管理者进行项目控制的重要工具。

A．里程碑法

B．工期测算法

C．补充完善法

D．关键线路法

论网络中心机房的规划与设计 随着计算机的发展和网络的广泛应用，越来越多的单位建立了自己的网络，网络中心机房的建设是其中一个重要环节。它不仅集建筑、电气、安装、网络等多个专业技术于一体，更需要丰富的工程实施和管理经验。网络中心机房设计与施工的优劣直接关系到机房内计算机系统是否能稳定可靠地运行，是否能保证各类信息通信的畅通。

请以“网络中心机房的规划与设计”为题，依次对以下三个方面进行论述。 1．概要叙述你参与设计实施的网络项目以及你所担任的主要工作。 2．具体讨论在网络中心机房的规划与设计中的主要工作内容和你所采用的原则、方法和策略，以及遇到的问题和解决措施。 3．分析你所规划和设计网络中心机房的实际运行效果。你现在认为应该做哪些方面的改进以及如何加以改进。

A.宏观信息组织和微观信息组织的关系

B.信息组织部门与其他部门的关系

C.信息组织工作的各个环节之间的关系

D.不同信息处理方法之间的关系

E.信息组织人员之间的关系

在工程项目控制流程的对比工作环节中，应注意( )。

A．明确目标实际值与计划值的内涵

B．合理选择比较的对象

C．确定衡量目标偏离的标准

D．应当跟踪了解工程进展情况，掌握第一手资料

E．建立目标实际值与计划值之间的对应关系

信息系统工程建设涉及到业主、承建方和监理方，其中，甲为业主方项目管理负责人，乙为承，建方项目经理，丙为监理方总监理工程师，在工作中，下下(1)~(3)是关于甲、乙、丙关系的描述，()是正确的。(1)甲、乙、丙所代表的三方都需要采用项目管理方法完成其在项目实施中所肩负的责任。(2)在项目监理过程中，丙要听取业主单位的意见，对于甲的意见在监理工作中要认真执行。(3)在项目实施过程中，承建单位的软件配置管理工作一直是薄弱环节，乙作为项目经理非常重视，乙、丙通过沟通，决定由监理方与承建方签订合同，由监理方帮助承建单位梳理软件配置管理流程，培训相关人员。

A、(1)

B、(1)、(2)

C、(2)、(3)

D、(2)

客户身份识别工作应在()环节开展。

A.建立业务关系

B.规定金额以上的一次性交易时

C.业务关系存续期间

D.发现异常情况、客户信息变化、有疑点或疑问时

A.宏观信息组织和微观信息组织的关系

B.信息组织部门与其他部门的关系

C.信息组织工作的各个环节之间的关系

D.不同信息处理方法之间的关系

关于市场调查方案设计，下列说法错误的是（ ）。

A.进行市场调查，首先要明确市场调查的目标

B.调查对象是调查总体中的一个一个具体单位，是调查实施中需要具体回答各个调查项目的承担者和信息源

C.市场调查问卷的设计是市场调查中的重要环节，是市场调查中的一项基础性工作，直接关系到调查能否达到预期目的

D.调查项目的含义要明确、肯定，尽可能做到项目之间相互独立，避免取得的资料相互影响