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[主观题]

结合所学知识分析在此案例中,导游员应注意什么?

一天下午,北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后,她问清了人数,便将大家召集起来堆放行李。清点行李后,宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店,签过字并将卡移交给行李员,然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后,当团队来到京伦饭店时,行李已经送至饭店。此时,领队告诉宋小姐,他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店,宋小姐连忙拿出计划书检查了一下,上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查,才发现:由于当时没有确认领队的名字,而导致接错了团。他们的团队名称,人数都相同,只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队,经过一翻功夫后,才把错接的团送去了国际饭店。

结合所学知识分析在此案例中,导游员应注意什么?

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第1题

导游员首次亮相应注意什么?

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第2题

导游员在现场急救时应注意什么?

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第3题

本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误?( )

A.导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为

B.导游员小李中止导游活动

C.导游员小李误导旅游者

D.导游员小李不用心为旅游者服务

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第4题

在接待散客过程中,导游员应特别注意的事项有( )。

A.要尽快记住散客的姓名、外表容貌

B.高度关照散客的行李

C.将散客托付的服务事项记在纸上,并认真去做

D.高度关注散客的言行、举止

E.为了便于工作,导游员最好让客人也作自我介绍

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第5题

在接待散客过程中,导游员应特别注意的事项有( )。

A.要尽快记住散客的姓名、外表容貌

B.高度关照散客的行李

C.将散客托付的服务事项记在纸上,并认真去做

D.高度关注散客的言行、举止

E.为了便于工作,导游员最好让客人也作自我介绍

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第6题

导游员在讲解时要根据不同游客对象而变化。对于专家、学者和外籍游客中的“中国通”,导游员应注意语言的品味,要谨慎、规范,热情洋溢,生动流畅。()

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第7题

导游员在带团中应掌握必要的旅行知识,主要有( )。

A.交通知识

B.政策法规知识

C.货币知识

D.急救护理知识

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第8题

在旅游景点讲解时,导游员应注意的事项有( )。

A.根据旅游者的文化层次组织讲解内容

B.注意讲解内容的功能衔接

C.有意识地占领最佳讲解位置

D.尊重旅游者心理和行为

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第9题

旅游者要求在晚饭后外出,导游员应提醒些什么?

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第10题

讲解员在导游过程中应杜绝哪些问题?

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