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[单选题]

增值服务是指在基本服务的基础上为()提供的额外服务。

A.特定顾客

B.潜在顾客

C.忠诚顾客

D.老顾客

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第1题

增值服务是指在基本服务的基础上为()提供的额外服务。
A.特定的顾客

B.老顾客

C.潜在的顾客

D.忠诚的顾客

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第2题

对孤儿单客户的日常服务包含()
A、基本服务和附加服务

B、基本服务和增值服务

C、基础服务和增值服务

D、基础服务和附加服务

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第3题

旅游服务是指为满足游客在旅游中提供的服务。

A.错误

B.正确

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第4题

生产服务过程是指为基本生产和辅助生产服务的各种生产性服务活动,如()

A.产品设计、工艺设计

B.铸造、炼钢

C.动力生产、工具制造

D.原材料、半成品的供应与保管

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第5题

服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义,下列属于服务补救的是( )。

A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货

D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁

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第6题

()是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。

A.认知差距

B.服务规划差距

C.服务感知差距

D.服务提供差距

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第7题

物业资产管理是建立在传统物业管理活动基础上,为业主提供()

A、物业租赁管理服务

B、价值管理服务

C、委托租赁代理服务

D、经营风险评估和管理服务

求各位大大帮忙

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第8题

社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的,通过( ),为特定的服务对象提供服务的非营利组织。

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