实施绩效奖励计划的最主要目的是：（1）（）（2）（）（3）（）。

A．1年

B．2年

C．3年

D．5年

动态学习公司的奖励计划

  在动态学习公司的各种人力资源计划中，与绩效薪资以及奖励计划相关的计划却是开发得最为充分的。首先，为动态学习公司提供资金的风险投资公司明确要求，公司必须至少留出10%的股票来对雇员进行激励。

  动态学习公司与风险投资公司之间的协议中还包括股票权计划的实施条件和待遇等方面的明确规定。当初的风险投资协议一共有大约500项的内容，关于公司股票期权的计划，投资公司要求动态学习公司必须向其每一位雇员提交一份关于股票期权计划的内容。尽管该公司的股票期权有一定的灵活性，但是其细节基本上都被规定下来了，其核心内部包括：(1)雇员可以获得股票期权(即购买动态学习公司一定股份的权利)，其价格则可以比风险公司当初向动态学习公司投资时的股票价格低15%；(2)这些股票期权的授予会在36个月以内完成，其中1/3的股票期权会在雇员在公司工作满12个月以后授予；另外的2个1/3的股票期权则会在雇员在公司中继续工作另外2个12个月之后授予；(3)如果一位雇员因任何原因在工作未满12个月之前离开公司，则该雇员没有资格获得股票期权；(4)如果一位雇员拥有公司的股票期权，但是却因任何原因离开公司，则他或她要么必须在离开公司的90天之内行使自己的股票期权，要么就会推动行使股票期权的权利。

  一位雇员实际获得股票期权的数量取决于雇员个人的谈判能力以及詹尼弗和梅尔认为此人能够为公司带来多大的价值：授予给一位雇员的股票期权从1万～5万股不等，到目前为止，在这方面还没有出现过任何问题。当一位新的雇员报到之后，他或她就会收到一封信。在这封信中只是非常简要地提到了股票期权的内容；等到雇员在公司中度过了90天的试用期之后，雇员会收到一份五页纸的文件，这份文件对股票期权计划进行了描述，同时，詹尼弗和梅尔以及雇员本人都需要在这份文件上签字。除此之外，动态学习公司惟一的奖励计划就是针对2位销售人员的一种奖励计划。这2位销售人员除了拿基本薪资之外，还能从自己所完成的销售额中拿到20%的佣金，无论这些销售额是来处网页的广告条还是来处课程发布费。然而，詹尼弗和梅尔并不清楚这一奖励计划是否有效。每一位销售人员无论完成多少销售额，都能够得到一个基本薪资(一个人的年薪大概是5万美元，另外一个人的年薪大概是3.5万美元)。然而，公司的销售额似乎并没有达到预期的水平。詹尼弗和梅尔也不清楚这到底是为什么。这可能是因为在2000年3月份以后互联网广告缩水的缘故；有可能是他们的商业模式有问题，结果造成市场对他们公司所提供的服务没有足够的需求；有可能是因为他们询客户所收取的费用过高或过低了；还有可能因为销售人员缺乏技能，同时所受培训不足，从而导致无法胜任自己的工作。当然，也有可能是因为奖励计划有问题。(或者，正如梅尔在一个星期五的晚上非常沮丧地说的那样，“要不然就是上面所有这些问题都存在”。)他们正在努力查找造成问题的原因所在。他们希望你这位管理咨询专家来帮助他们搞清楚到底应当怎样采取行动。下面是他们希望你能够帮助他们解答的问题。

  [问题和作业]

A．(1)(4)(5)(2)(3)(6)

B．(2)(4)(5)(3)(1)(6)

C．(6)(2)(1)(4)(3)(5)

D．(1)(2)(3)(4)(5)(6)

A．(1)(4)(5)(2)(3)(6)

B．(2)(4)(5)(3)(1)(6)

C．(6)(2)(1)(4)(3)(5)

D．(1)(2)(3)(4)(5)(6)

(3)确定目标(4)反馈

(5)计划修正

A.1、2、3、4

B.1、2、3

C.2、3、4

D.2、3

（1）具体实施（2）制定计划（3）确定目标

（4）反馈（5）计划修正

A.3-2-5-1-4 B.3-2-1-4-5 C.3-2-4-5-1 D.3-2-5-4-1

1、 负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚；

2、 负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；

3、 按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；

4、 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；

5、 负责管理人事档案；

6、 负责本部门员工工作绩效考核；

7、 负责完成总经理交代的其他任务；

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。

请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（17分）

  [必备的理解能力]对本章中所讨论的内容相当熟悉，并且阅读下面的内容。

  运通汽车公司是一家大型的小轿车经销商，该公司一共拥有600名雇员，销售22种品牌的汽车，最近该公司得到了一份非常令人沮丧的调查结果。公司的客户满意度数字已经连续第9个季度出现下滑了。客户的抱怨主要集中在以下几个方面：

  他们很难通过电话从维修人员那里获得快速的反馈。

  销售人员经常不给他们回电话。

  公司的财务人员似乎“热心过头”。

  新汽车常常不能得到恰当的清洁或者有一些小部件在刚刚购买时就需要进行维修或者调整。

  常常需要将汽车开回来对已经完成的维修工作进行返工。

  运通汽车公司当前的薪酬体系如下：

  [如何组织练习和进行指导]将全班分为若干组，每组有5名～6名成员。将一个或多个学生小组指定为运通汽车公司的5个雇员团队。每一个学生小组都应当分析该公司为本团队制定的薪酬系统。每一个小组都必须能够指出，当前的薪酬计划是怎样帮助公司实现自己的绩效以及/或者阻碍公司绩效实现的。一旦每一个小组都完成了他们的分析，则全班共同来讨论下列问题：