下列哪一项不是 ITIL V2服务支持模块的内容：

下列对服务的描述，最准确的是哪一项?

A.为客户提供价值和便利的一种手段，并且不需要客户付出额外的风险

B.为客户提供产品的一种手段

C.无形的产品

配置管理的主要活动包括：

1.识别和确认配置项

2.记录和报告配置项的状态和变更请求

3.检验配置项的正确性和完整性等活动

A.1 和 2

B.2 和 3

C.1、 2、 3

规避措施的详细情况应记录于?

A.服务级别协议( SLA)

B.问题记录

C.可用性管理信息系统

根据 ITIL思想，关闭事件单的动作应由下列哪个角色执行?

A.服务台(运维1线)

B.运维二线

C.事件经理

对于事件，最好的定义是?

A.服务的意外中断除非没有服务备份

B.IT服务意外中断或质量下降

C.无论计划的或意外的任何服务中断

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A、稳定性，安全性，高效性

B、良好的可移植性

C、代码开源

D、多用户，单进程

A．水预算分析

B．场地评估

C．简易盒子能耗模拟分析

D．整合过程工作清单