题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

卡特是一家洗衣公司，詹妮弗作为公司HR负责人，每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是回答“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该怎么做”。詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写职位说明书并制定一套标准和程序来告诉大家应该做什么以及如何去做，才能使这类问题得到解决。那么詹妮弗在明确了洗衣店管理人员的目标、任务和职责后，应该从三大方面着手做好准备工作，其中不包括下列（）。

A.明确编写洗衣店管理人员的职务说明书应该采用的格式

B.明确应当将工作标准和程序写进说明书，还是应当将它们单独分列出来

C.明确进行工作分析、编写职位说明书与工作评价、薪酬等级的关系

D.如何才能收集到编写工作标准、工作程序以及职务说明书所需要的信息

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第1题

卡特洗衣公司的诚实性测试

卡特洗衣中心总裁唐娜·卡特与她的父亲需要甄选求职者，她父亲认为这是一件既容易又艰难的工作。说它容易，是因为对两种重要工作(熨烫和清污工作)，通过20分钟的在岗测试就可以很容易地甄别出合适的候选人，就像鉴别打字员一样。唐娜说：“求职者要么知道如何很快地熨烫衣物，要么知道如何使用化学清洁品和机器，要么不知道这些，只要让他们上手工作，我们很快就能知道结果。”

但是另一方面，要甄别店铺工作求职者的品质特性也可能相当难，但唐娜希望能进行甄别。她的公司所面对的两个重大问题是：雇员流动率和雇员诚实性。唐娜和她的父亲非常需要采取一些措施来降低雇员流动率。如果有一种雇员测试和甄选技术能帮助做到这一点，唐娜很想了解它，因为目前她的公司在没完没了地招募和雇佣新雇员，浪费了很多金钱和管理人员的时间。而且唐娜和她的父亲更需要的是，采取新的做法去甄别出那些可能会盗窃公司的雇员。

对于卡特洗衣中心来说，雇员盗窃是一个严重的问题，这种问题不仅存在于接触现金的雇员中。例如，清污工和/或熨烫工常常在经理不在场(开始一天的工作)时擅自打开店门，某些人偷窃店里的储备品或“顺手牵羊”的事件并不罕见。顺手牵羊是指某雇员说服自己的邻居四处收集别人需要清洗的衣物，然后偷偷地拿到卡特公司的店里洗熨，利用店里的物品、煤气和电；同样不罕见的是，一个未受监督的雇员(或其监督者本人)接受了一件一个小时的衣物洗熨加急订单，在快速清洗完毕将衣物送回顾客并收费后，不开出正确的票据或不登记这笔业务。当然，这个钱就进了个人的腰包，而没有交到店里的收银机里。

更严重的问题是，店铺经理和柜台职员实际上一定会接触现金。正如杰克·卡特所说：“你无法相信，那些雇员在逃避我们为遏制雇员偷盗行为而建立的管理控制手段的创造力。”作为这种罪恶的创造力的一个极端例子，杰克讲了下面这个故事：“为了减少雇员偷窃现金的数量，我写了一个小标牌，放在我们各个收银机前面。标牌上写着：‘在你付钱的时候，如果我们没有给你提供收银机开出的收据，那么你的全部订单免费。请拨：555-5555’。我用这个标牌的目的是迫使所有接触现金的雇员将他们收到的进项都打入我的收银机，收银机会记录这些进项，也便于会计记账，而如果所有的现金都记入收银机的话，我们就应当能更好地处理店里的偷窃问题。对不对?但是，我们的一位经理却找到了一种恶毒办法来逃避这种管理控制。一天晚上，我来到店里，注意到那个经理正在使用的收银机不太对头，尽管我的那个标牌还忠实地立在那里。后来查明，每天下午5点钟，当其他雇员离店后，那个家伙就从他藏在储备品下面的一个盒子里拿出他自己的收银机。来店里取活儿的顾客会注意到我的那个标牌，当然，还会注意到他小心翼翼地将每笔进项销售收入到收银机这个事实。但是，不为我们和顾客所知的是，将近5个月的时间里，每天约一小时的销售收入都进了他的收银机，而不是我的收银机，我们花了很长时间才弄清我们那个店的现金流到哪里去了。”

[问题]

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第2题

在工作几周后，詹妮弗惊讶地发现，在其父独自经营卡特洗衣公司的这些年里，他竟然从来都没有对雇员的工作绩效进行过正式的评价，杰克却认为，他还有更重要的事情去做，如，提高营业额降低成本等等，因此根本没有时间去制定正式的工作绩效评价制度，此外，雇员的流动率也很高，许多雇员实际上坚持不到该做工作绩效评价的时候就已经不在洗衣公司待了，不过，杰克还是有一些做法来弥补没有正式工作绩效评价体系的弊端，实际上像熨烫工和洗衣工这些体力工人一般会不定期地从杰克那里得到一些积极的反馈，比如杰克会称赞他们工作干得好；当然，有时也会受到杰克的批评，这时往往是因为杰克发现其洗衣店里的某一部分发生了问题，与此同时，杰克从来不隐瞒告诉管理人员洗衣店里的问题，以使他们明白洗衣店的处境。尽管存在这些非正式的反馈系统詹妮弗仍然认为应当建立更为正式的工作绩效评价制度，她相信，即使是对计件工人来说，也存在一些像质量数量出勤率和工作完成准时率等此类应当定期予以评价的工作绩效标准，此外，她十分强烈的感觉到，管理人员应当有一份关于各种事情的工作质量标准，比如商店的整洁性、效率高低，安全性以及需要严守的预算等，这些标准将成为正式工作绩效评价的依据。

1.詹妮弗认为____也是应当予以评价的工作绩效标准。

A.质量

B.数量

C.出勤率

D.工作完成准时率

2.如果你是詹妮弗，你在绩效考核时应首先选择哪个步骤____。

A.正式评估

B.建立绩效标准

C.结果反馈

D.解雇

3.杰克把洗衣店所存在的问题告诉员工是希望他们____。

A.共同努力搞好经营

B.提出建议

C.积极参与洗衣店建设，努力成为主人翁

D.向员工报告

4.詹妮弗认为的工作质量标准中，有哪些属于工作要求____。

A.商店整洁性

B.效率高低

C.安全性

D.需要严守的预算

5.杰克表扬员工工作表现好可以____。

A.激发工作积极性

B.有归属感

C.减少薪水

D.是种虚伪的做法

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第3题

甲、乙二人拟共同经营一家洗衣店，平均出资购买一套洗衣机房设备，洗衣店建成营运之后半年，洗衣机设备出现故障。甲找到一位机械师丙进行维修，维修费为2万元。修好之后，甲仅向丙支付1万元，要求丙向乙索要剩余的1万元，理由是，自己仅就其出资份额承担债务。丙多次向甲索要剩余维修费均遭拒绝，无奈诉至法院。问：丙能否向法院请求由甲支付剩余的1万元维修费?为什么?

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第4题

卡特洗衣中心总裁唐娜·卡特与她的父亲需要甄选求职者，她父亲认为这是一件既容易又艰难的工作。说它容易，是因为对两种重要工作(熨烫和清污工作)，通过20分钟的在岗测试就可以很容易地甄别出合适的候选人，就像鉴别打字员一样。唐娜说：“求职者要么知道如何很快地熨烫衣物，要么知道如何使用化学清洁品和机器，要么不知道这些，只要让他们上手工作，我们很快就能知道结果。” 但是另一方面，要甄别店铺工作求职者的品质特性也可能相当难，但唐娜希望能进行甄别。她的公司所面对的两个重大问题是：雇员流动率和雇员诚实性。唐娜和她的父亲非常需要采取一些措施来降低雇员流动率。如果有一种雇员测试和甄选技术能帮助做到这一点，唐娜很想了解它，因为目前她的公司在没完没了地招募和雇佣新雇员，浪费了很多金钱和管理人员的时间。而且唐娜和她的父亲更需要的是，采取新的做法去甄别出那些可能会盗窃公司的雇员。对于卡特洗衣中心来说，雇员盗窃是一个严重的问题，这种问题不仅存在于接触现金的雇员中。例如，清污工和／或熨烫工常常在经理不在场(开始一天的工作)时擅自打开店门，某些人偷窃店里的储备品或“顺手牵羊”的事件并不罕见。顺手牵羊是指某雇员说服自己的邻居四处收集别人需要清洗的衣物，然后偷偷地拿到卡特公司的店里洗熨，利用店里的物品、煤气和电；同样不罕见的是，一个未受监督的雇员(或其监督者本人)接受了一件一个小时的衣物洗熨加急订单，在快速清洗完毕将衣物送回顾客并收费后，不开出正确的票据或不登记这笔业务。当然，这个钱就进了个人的腰包，而没有交到店里的收银机里。更严重的问题是，店铺经理和柜台职员实际上一定会接触现金。正如杰克·卡特所说：“你无法相信，那些雇员在逃避我们为遏制雇员偷盗行为而建立的管理控制手段的创造力。”作为这种罪恶的创造力的一个极端例子，杰克讲了下面这个故事：“为了减少雇员偷窃现金的数量，我写了一个小标牌，放在我们各个收银机前面。标牌上写着：‘在你付钱的时候，如果我们没有给你提供收银机开出的收据，那么你的全部订单免费。请拨：555—5555’。我用这个标牌的目的是迫使所有接触现金的雇员将他们收到的进项都打入我的收银机，收银机会记录这些进项，也便于会计记账，而如果所有的现金都记入收银机的话，我们就应当能更好地处理店里的偷窃问题。对不对?但是，我们的一位经理却找到了一种恶毒办法来逃避这种管理控制。一天晚上，我来到店里，注意到那个经理正在使用的收银机不太对头，尽管我的那个标牌还忠实地立在那里。后来查明，每天下午5点钟，当其他雇员离店后，那个家伙就从他藏在储备品下面的一个盒子里拿出他自己的收银机。来店里取活儿的顾客会注意到我的那个标牌，当然，还会注意到他小心翼翼地将每笔进项销售收人到收银机这个事实。但，不为我们和顾客所知的是，将近5个月的时间里，每天约一小时的销售收入都进了他的收银机，而不是我的收银机，我们花了很长时间才弄清我们那个店的现金流到哪里去了。”

对于唐娜的公司来说，如果平常对其所有雇员实施诚实性测试，有什么好处和不足?

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第5题

甲、乙二人平均出资购买一套洗衣机房设备，拟共同经营一家洗衣店，洗衣店建成营运之后半年，洗衣机设备出现故障。甲找到一位机械师丙进行维修，维修费为2万元。修好之后，甲仅向丙支付1万元，要求丙向乙索要剩余的1万元，理由是，自己仅就其出资份额承担债务。丙多次向甲索要剩余维修费均遭拒绝，无奈诉至法院。问：

丙是否能向法院请求由甲支付剩余的1万元维修费?为什么?

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第6题

汤姆洗衣公司是一家从事洗衣行业的老公司，该公司既无正式的工资结构体系，也没有制定工资率或使用薪酬因素，工资水平同周围社会的平均水平持平。汤姆在制定工资制度时，并未进行正式的薪水调查。他几乎每天都在阅读求职广告，并通过他在当地洗衣工和清洁协会的朋友进行非正式的薪水调查。汤姆采用对号入座的方法确定员工的工资水平，在许多同行业公司坚持仅支付最低水平工资时，汤姆一直按高于平均工资的8％的标准支付工资。这样的政策有助于加强雇员的忠诚感，从而减少劳动力的流动。汤姆的女儿琳达则对她父亲薪水政策中的某些条款表示不满，比如：从事同样工作的男性的工资比女性高10％。对此她父亲的解释是：“男性身体更好，可以工作更长的时间，而且他们要维持一定的生活水平。”

汤姆一直按高于平均水平8％的标准支付工资，这一行为体现制定薪酬时的( )。A．公平性

B．合法性

C．竞争性

D．经济性

汤姆坚持每天阅读求职广告，他的目的是为了了解影响薪酬设定的( )因素。A．当地生活水平

B．地区及行业的特点与惯例

C．劳动力市场的供需关系与竞争状况

D．国家的有关法令和法规

汤姆洗衣店缺少系统的薪酬体系，如果他决定建立一整套成功而完整的薪酬体系，那么他应该首要考虑下列( )因素。A．公平性

B．合法性

C．竞争性

D．经济性

汤姆一直按高于同行业平均水平8％的标准支付工资，也许他这一做法是成功的，但他要考虑下列( )因素。A．本单位的业务性质与内容

B．公司的经营状况与财政实力

C．公司的管理哲学和企业文化

D．国家的法律和法规

如果汤姆决定取消男女差别工资制，那么下面( )形式的工资制较为合理。A．平均工资

B．计时工资

C．基本工资加奖金制

D．计件工资

汤姆采用工资水平同周围社会的平均水平持平和高于同行业平均水平这些做法的直接目的是( )。A．减少员工的流动性

B．增强员工的忠诚度

C．加强公司的竞争力

D．提高公司运作效率

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

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第7题

甲、乙二人书面协议约定共同出资经营一家洗衣店，由二人共享收益、共担风险，并对洗衣店所负债务承担无限连带责任。后来二人实际出资成立了该洗衣店，并经工商部门登记领取了营业执照。该洗衣店为（）

A．合伙企业

B．股份有限公司

C．有限责任公司

D．个人独资企业

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第8题

梅斯特等10人在某酒店洗衣房工作。该酒店洗衣房由一名副经理负责经营管理。由于经营和市场等原因，洗衣房长期处于亏损状态。从2001年3月份起，酒店以洗衣房长期亏损为由，停发了梅斯特等10人的工资。梅斯特等10人不服，遂于同年4月向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，请求该酒店补发梅斯特等10人3月份工资，并支付赔偿金。据此，请回答:

该商场能否停发梅斯特等10人的工资，其理由是什么?( )

A．能。因为商场长期亏损

B．不能。因为梅斯特等10人在法定工作时间内提供了正常劳动

C．不能。因为梅斯特等10人作为劳动者享有取得劳动报酬的权利

D．不能。因为国家实行最低工资保障制度

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第9题

梅斯特等10人在某酒店洗衣房工作。该酒店洗衣房由一名副经理负责经营管理。由于经营和市场等原因，洗衣房长期处于亏损状态。从2001年3月份起，酒店以洗衣房长期亏损为由，停发了梅斯特等10人的工资。梅斯特等10人不服，遂于同年4月向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，请求该酒店补发梅斯特等10人3月份工资，并支付赔偿金。据此，请回答下面问题：

该商场能否停发梅斯特等10人的工资，其理由是什么?()

A．能。因为商场长期亏损

B．不能。因为梅斯特等10人在法定工作时间内提供了正常劳动

C．不能。因为梅斯特等10人作为劳动者享有取得劳动报酬的权利

D．不能。因为国家实行最低工资保障制度

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第10题

好邻居洗衣店是一家在工商局注册登记的合伙企业，陈某和吴某为该洗衣店的合伙人。现该洗衣店对某行政机关的行政决定不服欲提起诉讼，则( )。

A．由陈某、吴某两人推选—人作为原告

B．应以陈某、吴某两人为共同原告

C．若陈某起诉，则陈某为原告；若吴某起诉，则吴某为原告

D．应以好邻居洗衣店为原告

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