信息产品与服务管理包括软件质量管理、（）、软件质量的综合评价等。

● 下列有关监理服务质量管理方面的叙述，正确的是（） 。（）A．采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性B．监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行C．监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制D．采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制

● 下列有关监理服务质量管理方面的叙述，正确的是（42） 。

（42）

A．采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性

B．监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行

C．监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制

D．采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制

● 下列有关监理服务质量管理方面的叙述，正确的是（42） 。

（42）

A．采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性

B．监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行

C．监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制

D．采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制

质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者对质量的要求而进行的有计划、有组织的活动。质量保证是面向( )的活动，是为了使产品实现( )的功能，从用户的角度掌握产品质量。

  软件质量保证活动即为了确定、达到和( )需要的软件质量而进行的有计划、有系统的管理活动。为了提高软件的( )和( )，软件质量保证的主要任务有：正确定义用户要求；力争不重复劳动；掌握开发新软件的软件工程学方法和工具；组织外部力量协作开发；排除( )；发挥每个开发者的能力；提高软件开发的( )；提高( )，即将评价、评审工作在工程实施之前就列入整个开发工程的工程计划之中。

  供选择的答案：

系统软件是管理、监控和维护计算机资源的软件。其主要功能软件包括下列描述中的( )。

Ⅰ．高效硬件功能的控制程序。

Ⅱ．提供各种应用的通用服务功能程序。

Ⅲ．支持计算机系统故障预防、检出、处理等程序。

Ⅳ．保护数据和程序等信息，支持计算机系统正确运行的程序。

Ⅴ．支持计算机与其他计算机或设备通信处理的程序。

Ⅵ．整顿软件编制环境，增强软件编制效率和质量的支援程序。

Ⅶ．使系统操作高效、容易、安全的程序等。

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

B．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ和Ⅵ

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ和Ⅶ

D．全部

阅读以下材料，回答问题1，问题2和问题3。

当今，管理软件已走向全面的企业级管理，其对服务的倚重日益增加，服务的重要性也引起了企业客户的充分重视。有调查数据显示，客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到81.3%。但具体到如何看待服务，如何认识“以客户为中心”，仍然存在一些认识上的偏差。用先进的信息技术固化落后的业务和管理模式的失败例子依然存在，这样的客户化貌似尊重客户，实质上却是违背了用户真正的需求。

“以客户为中心”如今已成为众多管理软件厂商的服务信条。应该看到，这种中心观不仅是从“顾客是上帝”这类一般性产品服务观念中脱胎出来的，而更多是建立在适应用户需求、通过服务寻求软件与客户业务的最佳结合及最大限度的价值创造的基础上的。

某电机厂有限公司是中国机电行业的龙头老大。1996年，该公司在持续了近十年的“单兵作战”的电算化方式后，决定全面推进财务管理信息化。同大多数企业一样，对于选择何种财务管理软件进行了一番慎重的考察，国内几家知名软件公司都是考察对象。但与当时大多数企业不同的是，除了产品性能、价格、公司发展趋势等因素外，该公司将服务看作一个最重要的评比标准。因此他们最终选择了以服务见长的某软件。该软件的服务定位于以客户为中心，提供实实在在的解决方案。为该电机厂的财务信息系统进行了彻底的客户化、改造：在内部银行无法与通用财务软件“对接”时，技术服务人员蹲点一个多月进行反复调试；系统共设置十四个网络站点，内容涵盖总账、报表、往来核算、内部银行对账、工资、固定资产等方面，整个网络的软、硬件的安装调试安装公司技术服务人员都坚持亲历亲为，杜绝任何一个疏忽可能给将来系统运行带来的影响。

软件商与客户间的服务关系应以成功应用为最优先前提，应该是“以客户为中心”的理性，而不是“客户永远是对的”的盲从；应该是双方充分了解基础上的协作互动，而不是一方服务、一方旁观的单向提供。毕竟，管理软件系统的成功应用有赖于双方的通力合作，这种合作的融洽与否，直接关系到产品功能的实现乃至企业管理能力、竞争能力的提升与否。请用150字阐述如何看待“以客户为中心”。

《血站质量管理规范》中关于信息管理规定的说法，错误的是( )。

A、可以用手工记录管理采供血和相关服务过程

B、对计算机管理信息系统的维护应包括系统中的所有组成部分，如硬件、软件、文件和人员培训等

C、必须采取措施保证数据安全，对数据库进行定期备份，并确保备份库存点与主体数据库有效安全分隔

D、必须建立和实施针对计算机管理信息系统瘫痪等意外事件的应急预案和恢复程序

E、必须采取有效措施避免非授权人员对管理信息系统的侵入和更改

A. 附赠品

B. 硬件

C. 软件

D. 服务

E. 以上均不对

质量方针应与施工企业的经营管理方针相适应，体现施工企业的质量管理宗旨和方向，主要包括( )。

A．遵守国家法律法规，满足合同约定的质量要求

B．施工企业应结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件

C．施工企业应检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

D．追求质量管理改进，提高质量管理水平

E．在工程施工过程中和交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度，树立施工企业在市场中的良好形象

在质量管理基本要求中，施工企业应制订质量方针，并且质量方针应与施工企业的经营管理方针相适应，体现施工企业的质量管理宗旨和方向，包括（ ）。

A．遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求

B．施工企业应结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件

C．施工企业应检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

D．追求质量管理改进，提高质量管理水平

E．在工程施工过程中和交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度，树立施工企业在市场中的良好形象