在为某些宾客服务，当目光接触时，要对他们微笑。这类宾客的类型通常属于（）。

下列对宾客服务中不合理的一项是( )。

A.面带微笑，表述清楚

B.向宾客介绍服务项目及服务程序

C.询问宾客是否要点号

D.直接为宾客安排按摩师

个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括( )。

A．到家服务

B．延伸服务

C．微笑服务

D．情感服务

个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括( )。

A．到家服务

B．延伸服务

C．微笑服务

D．情感服务

A:欢迎您光临

B:我是值得您信任的

C:请您原谅我

D:欢迎您再次光临

餐厅服务员要以自己的()服务，去赢得宾客的信誉。

A. 主动

B. 热情

C. 熟练

D. 微笑

A.如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客保管

B.遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助

C.向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见!欢迎您再次光临”

D.所有选项皆是

服务时，微笑要笑出真诚、适度、合时宜。

此题为判断题(对，错)。

为客人介绍食品或饮料时，既要彬彬有礼、微笑服务、又要介绍地准确无误，两者是优质的功能服务。

此题为判断题(对，错)。

某西餐厅的晚餐时间，宾朋满座。餐厅有几位琴师弹钢琴、拉小提琴，奏出美妙的乐曲，使宾客沉浸在温馨的艺术气氛中。服务员小朱正在巡台，偶然听到正在用餐的一位先生和一位小姐在交谈。这位小姐对先生说：“我现在特别想听《爱相随》，用钢琴加小提琴协奏，效果棒级了。”小朱听到后随即走到琴师面前，说明情况，请他们演奏一曲《爱相随》。即刻钢琴与小提琴协奏响起，一曲优美的《爱相随》飘荡在大厅里。小朱看见那两位客人惊奇地抬起头，那位小姐满脸惊喜地倾听这动人的曲子。小朱微笑着走到两位客人身旁，低下身来悄声向客人说：“这首《爱相随》送给小姐您，祝二位今晚好兴致!”两位客人连声道谢。高兴之余又点了许多食品饮料，又消费了几百元。为客人点曲子本不是小朱份内的事，但当他得知客人的美好愿望后，就积极去做，给客人带来了惊喜与温馨，收到了最佳服务的效果。结合案例，请回答：(1)宴会时音乐伴奏的作用。(2)服务员小朱的服务艺术是如何体现的?

A、超前服务

B、特殊服务

C、个性化服务

D、热情服务