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[单选题]

接待员每天提前（）分钟上班，换好工作服，女士化淡妆，心情愉快地上岗。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第1题

前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

A.入住客房率

B.客房推销率

C.服务效率

D.客人满意程度

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第2题

前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。

A.行李服务

B.客房推销

C.餐饮服务

D.问讯

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第3题

饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。

A.前厅接待

B.客房接待

C.行李服务

D.销售部

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第4题

接送客人由（）机场代表或指定机构人员安排客人接送。

A.机场代表

B.接待员

C.前台

D.大堂经理

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