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第1题
特殊重点旅客是指依靠()才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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第2题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,各服务处所设置适量的垃圾箱(桶),外皮清洁,内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米,无破损、渗漏,()。
A.每日消毒二次
B.每日消毒一次
C.每半日消毒一次
D.每日消毒二次
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第3题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,重点关注,优先照顾,()。
A.保障特殊重点旅客服务
B.保障重点旅客服务
C.保障重点旅客
D.保障特殊重点旅客
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第4题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,按规范设置无障碍设施设备。售票厅设()。
A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
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第5题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,女性(),保持妆容美观,不浓妆艳抹,不染彩色指甲。
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第6题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,不在旅客面前()、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评头论足。
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第7题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应()。
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第8题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,空调温度适宜,原则上保持冬季保持()。
A.15℃~18℃
B.16℃~20℃
C.18℃~20℃
D.20℃~22℃
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第9题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求,售票处照明照度不低于()。
A.50勒克斯
B.100勒克斯
C.150勒克斯
D.200勒克斯
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第10题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求,视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间()。
A.不少于10天
B.不少于15天
C.不少于20天
D.不少于30天
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