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[主观题]

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,候车区具备车票()功能。

A.改签

B.退票

C.取票

D.换票

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第1题

站内要保持通风良好,空气质量符合国家规定,空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季()℃,夏季()℃。

A.16-20,28-30

B.18-20,26-30

C.16-18,26-28

D.18-20,26-28

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第2题

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,卫生间不配()。

A.卫生纸

B.洗手液(皂)

C.擦手纸(干手器)

D.芳香球

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第3题

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,列车晚点广播每次间隔时间不超过()分钟。

A.10

B.15

C.30

D.60

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,进入站台的作业车辆行驶速度不超过()千米/小时。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,客运人员每人配置()。

A.手持电台

B.音视频记录仪

C.GSM-R通讯设备

D.站车无线交互系统终端

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第6题

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。

A.首问首诉负责制

B.首问负责制

C.首诉负责制

D.首帮负责制

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第7题

开窗时间不晚于本站首趟列车开车前()分钟,关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后()分钟。

A.20,20

B.30,30

C.30,20

D.20,30

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,人工检票口核验车票和其他乘车凭证,对车票()。

A.查看

B.收缴

C.盖戳

D.加剪

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第9题

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,()车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

A.直辖市

B.省会城市

C.地级市

D.县城

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客通道内安装的广告牌灯箱,突出墙面部分不超过()毫米。

A.50

B.100

C.150

D.200

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