A.尊重原则
B.遵守原则
C.适度原则
D.律己原则
第1题
A.吃东西、喝汤不要发出声响
B.汤太热时不要用嘴吹,等稍凉再喝
C.取菜时不要挑拣,不要站起来夹菜
D.咳嗽时应把头转向右方,用手帕或餐巾掩住
第2题
A.接待受理
B.接待前准备
C.接待过程
D.接待后工作
第3题
A.分清主次、确定规格
B.尊重习惯、热情周到
C.对口接待
D.以人为本
第4题
A.沟通信息
B.增加了解
C.解决冲突
D.化解危机
E.促进协调
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