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[单选题]

CSI是指()。

A.客户满意度指标

B.客户满意度

C.客户测评工具

D.客户需求分析

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第1题

下列哪一项不是客户满意度测评对象()。

A.现实客户

B.使用者与购买者

C.潜在客户

D.内部客户

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第2题

客户满意度等于()。

A.产品的优秀程度

B.客户的心理预期

C.理想产品—实际产品

D.理想产品

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第3题

在进行客户资信调查的过程中,企业财务状况是十分重要的一个方面,特别是资金信用状况。主要包括的内容除了资产负债表、损益表外,还有下面的哪项()。

A.贷款偿还率

B.企业毛利率

C.企业负债率

D.财务比率分析

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第4题

三个月内可能定货的客户我们称为()。

A.热客

B.暖客

C.冷客

D.常客

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