题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
强化服务意识，最重要的是向游客提供（）。
A.规范化服务
B.个性化服务
C.心理服务
D.及时服务
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A．错误
B．正确
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第3题
导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个
由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。正确处理方法
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