题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

旅游团于某日l8时入住饭店后,地陪需要做好的工作是()。

A.分配房间并分发房卡

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E.带领游客用好第一餐

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第1题

旅游者的投诉心理可概括为()

A.行使监督权

B.要求尊重

C.要求发泄

D.要求补偿

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第2题

游客对导游服务质量的评价主要集中于()方面。

A.协作技能

B.服务态度

C.导游讲解

D.应变技能

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第3题

F国的S先生因与室友生活习惯不同而要求住单间,对此地陪的正确处理过程是()

A.请领队进行调解

B.调解不成,设法在内部调整

C.调解、调整不成,与地接社联系

D.有空房让S先生住下,说明差价自理

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第4题

处理入境旅游者的越轨言行要慎重,要认真调查核实,要合情、合理、合法处理,首先要分清()

A.无意和有意的界限

B.无故和有因的界限

C.误解和恶意的界限

D.言论和行为的界限

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第5题

游览时,地陪要做到精彩导游讲解,讲解方式力争做到()

A.集中讲解和分散观赏相结合

B.知识性和娱乐性相机结合

C.繁简结合

D.讲解和引导游览相结合

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第6题

在旅途中,游客患一般疾病时,导游人员应处理()

A.劝游客及早就医并多休息

B.向游客讲清看病费用自理

C.给患者服用导游人员的自备药

D.关心游客的病情

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第7题

错接,是由于导游人员粗心大意造成的,导游应采取哪些措施预防错接()

A.认真阅读接待计划

B.接到旅游团后认真核实

C.提前到达机场,杜绝迟到

D.和相关部门密切配合

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第8题

下列情况中,导游人员可以允许旅游者自由活动的是()。

A.在本地游览期间,游客要求不随团游览市容而在下榻的饭店休息

B.在云台山游览期间,游客要求夜间登山赏月

C.晚上无活动安排,游客要求到附近的夜市自由活动

D.在火车站候车时,游客要求到银基购买衣服

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第9题

在介绍自己或者介绍别人时,一般应()

A.将男士介绍给女士

B.将年轻者介绍给长者

C.将主人介绍给客人

D.将身份高的介绍给身份低的

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第10题

旅游团中,对残疾游客应该()

A.提前做好有关准备

B.维护残疾游客的自尊心

C.提供适时恰当的服务

D.多做提醒工作

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