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[主观题]

《空调列车服务质量规范》宿营车整齐有序,管理规范,乘务员休息铺位定位管理,有定位图,客运、公安、检车等乘务人员()铺位(日勤人员除外),不在乘务人员休息区安排旅客。

A.一人一铺分开使用

B.每两人轮流使用一个

C.指定使用

D.固定使用

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第1题

应急处置中要求:遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的()组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。

A.改签计划

B.席位调整计划

C.退票方案

D.应急方案

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第2题

殴打旅客货主造成(),或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。

A.轻伤

B.重伤

C.死亡

D.轻微伤

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站的定义为办理()业务的车站。

A.旅客运输

B.客运

C.行包运输

D.旅客及行包运输

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第4题

路风系指铁路的行业风气,是铁路的性质、宗旨和()在铁路运输企业和职工中的综合表现。

A.服务水平

B.服务理念

C.管理思想

D.经营方向

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第5题

殴打旅客货主造成轻微伤,或侵害旅客货主人身权利情节(),定为一般路风事件。

A.较轻

B.较重

C.严重

D.很重

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第6题

路风工作是铁路()建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。

A.职工素质

B.精神文明

C.政治思想

D.职业道德

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第7题

列车时刻表内符号“※”表示()。

A.在该地不停

B.临时车站

C.乘降所

D.在该地待闭

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第8题

在一次检查或调查中,查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的,()认定路风问题档次。

A.分别

B.合并

C.对应

D.加倍

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第9题

当旅客携带超过规定重量的物品时,列车或车站对超过免费重量的物品,应按()包裹补收运费。

A.1类

B.二类

C.三类

D.四类

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第10题

重大路风事件由()认定。

A.铁路局

B.铁道部

C.站、段

D.路风监察

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