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[多选题]

《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,包含单位、()等内容。

A.车间

B.姓名

C.职务

D.工号

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第1题

《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员进出()时走指定通道。

A.车站

B.动车所

C.客技站

D.折返站

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第2题

《动车组列车服务质量规范》规定:动车组餐车配置的()等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,保持洁净。

A.冰箱

B.微波炉

C.电烤箱

D.咖啡机

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第3题

《动车组列车服务质量规范》规定:车内电子显示屏显示()、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、安全提示等信息,显示及时、准确。

A.列车运行区间

B.车次

C.车厢顺号

D.停站

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第4题

《动车组列车服务质量规范》规定:动车组列车商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等()的休闲小食品,品种不少于6种,独立小包装。

A.无壳

B.无核

C.无皮

D.无骨

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第5题

《动车组列车服务质量规范》规定:热备车底的()同步配置到位。

A.乘务人员

B.随车备品

C.司机

D.服务用品

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第6题

《动车组列车服务质量规范》规定:商务座车有耳塞、靠垫、鞋套、清洁袋和()。

A.一次性拖鞋

B.专项服务项目单

C.服务指南

D.免费读物

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第7题

《动车组列车服务质量规范》规定:动车组广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范,(),与列车环境协调,不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。

A.整洁美观

B.布局合理

C.安装牢固

D.内容健康

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第8题

《动车组列车服务质量规范》规定:特、一、二等座车乘务组备有()。

A.一次性拖鞋

B.耳塞

C.热水瓶

D.一次性硬质塑料水杯

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第9题

《动车组列车服务质量规范》规定:发生烟火报警时,()根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。

A.列车长

B.乘务人员

C.乘警

D.随车机械师

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第10题

《动车组列车服务质量规范》规定:服务指南中含有()、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息()及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A.旅行须知、乘车安全须知

B.客运服务质量标准摘要

C.铁路12306手机客户端

D.微信公众号二维码

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